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50个常见质量管理问答 1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？ ? ? 2、质量环有什么特点？ ? ? （1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 ? ? （2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 ? ? 3、 影响产品质量的四个方面是什么？ ? ? （1）市场调研质量。 ? ? （2）设计质量。 ? ? （3）符合性质量或制造质量。 ? ? （4）使用质量或售后服务质量。 ? ? 4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？ ? ? （1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 ? ? （2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 ? ? （3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 ? ? 5、 质量管理学有哪些重要概念？ ? ? （1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等。 ? ? 6、 全面质量管理的基本核心是什么？ ? ? 提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。 ? ? 7、 计量工作的任务是什么？有哪些特点？ ? ? 企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作。 ? ? 计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。 ? ? 8、 计量工作的基本要求是什么？ ? ? （1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。 ? ? （2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。 ? ? （3）量具和仪器修复及时。 ? ? （4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。 ? ? 9、 质量信息有什么作用？ ? ? （1）质量信息是质量管理的耳目； ? ? （2）是一项重要的资源； ? ? （3）是进行质量方面决策的依据； ? ? （4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据； ? ? （5）是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据。 ? ? 10、 简述如何做好质量责任制工作？ ? ? （1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。 ? ? （2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 ? ? （3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。 ? ? （4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。 ? ? （5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。 ? ? 11、 质量教育的任务和内容各是什么？ ? ? 质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。 ? ? 质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。 ? ? 12、直接质量成本的一般构成比例是什么？ ? ? （1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％。 ? ? （2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％。 ? ? （3）鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。 ? ? （4）预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。 ? ? 13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？ ? ? 宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。 ? ? 14、质量信息的分析和评价包括哪些内容？ ? ? （1）质量分析； ? ? （2）用途分析； ? ? （3）竞争分析； ? ? （4）消费者或顾客分析； ? ? （5）新产品开拓市场分析； ? ? （6）产品市场寿命周期分析； ? ? （7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。 ? ? 15、产品规范包含哪些内容？ ? ? （1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）。 ? ? （2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）。 ? ? （3）安装布局或配合。 ? ? （4）适用的标准和法规。 ? ? （5）包装。 ? ? （6）质量验证和保证。 ? ? 16、检验的质量职能有哪些？ ? ? 保证职能（是最基本、最主要的职能）；预防职能；报告职能；监督职能四项。 ? ? 17、现场使用信息的来源有哪些？ ? ? （1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。 ? ? （2）有控制