57.团队建设.ppt

86 依靠自我达成 借由他人达成 领导水平 绩 效 水 平 充分授权 授权（empowerment）是领导者通过与下属和员工共享相关信息， 通过为员工和下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。 做个优秀的领导者 充分授权 ? 员工有成就感和归属感 （个人、团队） 授权是件双赢的事情 87 对员工 ? 员工有地位，更积极 （内和外） ? 员工有压力，长能力 （主动学习） 对领导 ? 领导分身有术，专心于 更重要的思考和决策 ? 激发团队士气，活跃组 织气氛 做个优秀的领导者 88 充分授权 克服心理障碍（员工和自我） 下属的问题 ? 没信心 ? 没能力 ? 没动力 自身的问题 ? 独断专制—一把抓 ? 自我表现—习惯/炫耀 做个优秀的领导者 充分授权 四步授权法 选择授权人 确定任务 明确沟通 1 2 3 4 授权后跟踪 哪些事情不可以授权 ? 人事或者机密事务 ? 制定决策的事务 哪些事情可以授权 ? 日常性工作和重 复性劳动 ? 专业性强的工作 ? 职业爱好 ? 发展的机会 做个优秀的领导者 充分授权 四步授权法 选择授权人 确定任务 明确沟通 1 2 3 4 授权后跟踪 选择授权人，即选择领导者授权的对象，要考虑多方面因素： ? 目前的工作量和工作类型 ? 获得直接的工作绩效 ? 培养或评估员工 ? 沟通职业目标、兴趣、愿望，但尊重隐私 ? 与以前的领导讨论 ? 回顾个人档案或工作风格测试 ? 面对面指导、试做、训练结果反馈 90 选择授权人的考虑 ? 下属的态度、能力、兴趣和职业发展目标等 要素 选择授权人的目标 了解授权人的方法 授权人的培训 内容 项目 做个优秀的领导者 充分授权 四步授权法 选择授权人 确定任务 明确沟通 1 2 3 4 授权后跟踪 明确沟通的内容 ? 做什么 －Ｗｈａｔ ? 为什么 － Ｗｈｙ ? 工作对象 －Ｗｈｏ ? 成本 －Ｈｏｗ Ｍｕｃｈ 注意传授工作诀窍 ? 这项工作的情形 ? 这项工作的深层 价值 ? 常用的工作程序 ? 微妙细节提示 注意传授工作诀窍 ? 领导重视这项工作 ? 领导信任他们 ? 这件工作的承担者 需要付出足够的奋 斗与智慧 ? 这件工作只有他们 做才是最合适的 ? 领导是他们坚强的 后盾 91 做个优秀的领导者 充分授权 四步授权法 选择授权人 确定任务 明确沟通 1 2 3 4 授权后跟踪 ? 注意跟踪频率，保障资源 到位 ? 存在问题实属正常，共同 讨论解决 ? 下属在授权范围内可以自 主决定，但决不等于放弃 控制和监督 92 做个优秀的领导者 充分授权 授权注意事项 ? 授权不授责—勇于负责 ? 容忍下属的错误－成长代价 ? 提供支持资源－后方保障 ? 知人善任—让“兔子”去跑， 不 教“猪”唱歌 ? 防止逆授权－不要照看下属的 “猴子” 做个优秀的领导者 做个优秀的领导者 充分授权 1974年，比尔?翁肯（Bill?Onken) 针对“任务逆转”困境提出。 “猴子”，这里是用它来比喻我们日 常工作中手头的某一问题，某一 项待解决的事情或工作任务。 猴子管理法则，指出经理人应将 时间投资在最重要的管理层面 上，而不是养一大堆别人的猴子。 猴子管理法 下篇 上篇 导言 1. 2. 3. 建立有效的激励机制 沟通、沟通、再沟通 做个优秀的领导者 1. 2. 3. 4. 服务团队认识与现实理解 我们的服务目标是什么 服务团队的成员招聘 团队成员的培训发展 汽车服务团队的构建 汽车服务团队的领导之道 课程结构 控制 领导 人事 沟通 54 沟通是团队管理中的润滑剂，贯穿在企业运营中的计划、 组织、控制、领导和人力资源管理等一系列环节 计划 组织 沟通、沟通、再沟通 服务、财务、行政 等（左邻右舍） 展厅经理 展厅经理的四大客户 服务总监/总经理 外 部 客 户 下属 55 沟通、沟通、再沟通 56 全员沟通－向上沟通 需要把握的六点事实： 1．内部服务是最难的 2．应将上司视为你最重要的客户 3. 你在某些方面会强于上司，这很正常 4．你比老板更清楚第一线的情况 5．上司不喜欢“意外” 6. 上司就是上司 上司是“资源”，不应成为“麻烦” 沟通、沟通、再沟通 57 全员沟通－