A 文明礼仪行为规范.docx

目 录一、个人基本礼仪（一）仪态举止礼仪（二）握手礼仪（三）电话接听礼仪（四）赴办公室办事礼仪二、着装礼仪（一）服饰基本原则（二）男士着装礼仪规范（三）女士着装礼仪规范（四）仪表仪容规范三、日常交往礼仪（一）引见时的礼仪四、活动会议礼仪（一）主持礼仪（二）重邀请领导礼仪五、位次礼仪（一）走路次序礼仪（二）会议座次礼仪学生干部礼仪规范一、个人基本礼仪（一）仪态举止礼仪1.与人交谈。态度要诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，不能东张西望、面带倦容、哈欠连天，嘴里不能吃任何东西。2.使用礼貌用语。请人批评为“指教”，麻烦别人称“打扰”，求给方便为“借光”，托人办事为拜托等等。习惯使用这十个字：“您好！”、“请！”、“谢谢！”、“对不起！”、“再见！”。3.站姿。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉（在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸），眼睛平视，面带笑容。4.坐姿。腰背挺直，肩放松；女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上；在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重；5.走姿。轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。握手礼仪1.与他人握手时应伸出右手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套口罩与他人握手；2.正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手且握手的力量要把握适中；3.若要与多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士；4.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；5.长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；6.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（三）电话接听礼仪1、代接或转接（1）代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人；（2）要找的人正忙，应请对方稍候；（3）要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：“要留口信吗”；重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认。2、接打电话应注意（1）规范用语：“喂！”，“你好！”，“请问您找哪位？”，“请稍等！”，“不用谢！”，“再见！”等等；（2）对来电者不无端盘询；（3）不在公共场合打涉及个人隐私的电话；（4）与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话。（5）尽量避免交谈结束后比对方先挂电话。3.礼貌语言逻辑 （四）赴办公室办事礼仪1.不应越级找领导办公；2.进门前轻声敲门右手至齐胸高，用中指和食指关节，敲三下，得到许可后方可进入；3.得到办公室主人许可后方可就座；4.迅速清晰明确把问题提出，请求答复解决； 5.文件应双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应； 6.不翻看桌面文件，书籍和其他物品； 7.不把无关人员带入办公室； 8.不在办公室内来回走动； 9.事情办完后，应致谢并退出办公室； 10.退出办公室时应轻声把门关好。 11.进入办公室后应手机静音，脱帽摘口罩。着装礼仪（一）服饰基本原则规范、自然、简洁、大方（二）男士着装礼仪规范1.参加正式活动，宜穿深色(黑色、蓝色、深灰色)西服；2.男士着西装忌西裤过短、衬衫放在西裤外、袖口商标不除、不见衬衫领或袖口、不系领带仍系领扣、衣扣不当、领带长度不当、鞋袜不配、鞋服不配如西服配便鞋或运动鞋、衣服不配如内穿多件羊毛衫或衬衫内着高领内衣、衣袋乱放东西。3.“两个单色，一个图案”。在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案。如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的。否则就会显得太花哨。另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。4.关于颜色深浅的搭配。一般是深浅交错，如深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带5.衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。6.衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。7.黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。8.穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也能顺承下来。袜子的质地可以是棉的、毛的或真丝的。但不应是尼龙的。9.正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。10.选择袜