第02章公共关系的形象原则.ppt-华中科技大学公共管理学院.ppt

第2章　公共关系的形象原则 课程简介： 2.1　形象的涵义、要素及特征2.1.1　形象的涵义 2.1.2　形象的要素 2.1.3　形象的特征 2.2　组织形象的涵义、分类及评价指标2.2.1　组织形象的涵义 2.2.2　组织形象的分类 2.2.3　评价组织形象的基本指标 2.2.4　组织形象的构成要素 2.3　组织形象塑造2.3.1　组织形象定位 2.3.2　CIS——组织形象识别系统 理念识别系统（MI） 行为识别系统（BI） 视觉识别系统（VI） VI 设计示例——名称设计 2.4　“形象”和“信誉” 本章回顾 摩托罗拉是一个什么样的人？ ☆ 35——50岁之间的成年男性 ☆ 有比较高的社会地位 ☆ 拥有硕士或者以上的学历 ☆ 拥有房子、汽车等财富 ☆ 西装革履 ☆ 气质稳重 汽车品牌的核心价值 ☆ 奔 驰：技术一流 ☆ 宝 马：完美的驾驶体验 ☆ 劳斯来斯：尊贵身份的象征 ☆ 法 拉 利：性能优越 ☆ 本 田：拥有功能强大的引擎 从系统的角度来看待CIS的名称设计 ——“痛苦牌”啤酒命名简析 *华中科技大学远程教学 * 公共管理学院：徐宛笑 “组织形象”是形象学派视野中公共关系的核心概念。伴随着市场经济的发展，处于竞争条件下的社会组织日益认识到组织形象对于自身发展的意义，并将形象塑造提上日程。在组织形象塑造中，CIS是一种常见的手段，现如今的中国企业一般以CIS导入为先导开展企业文化建设和组织形象塑造工作。塑造良好的组织形象，必须要走出仅仅将形象塑造当成是组织外在“包装”的认识误区，“信誉”是良好组织“形象”的应有之意。 什么是个人形象？ 人为什么要注意自己的形象？ 政治活动当中的个人形象有什么意义？ 什么是城市形象、区域形象、国家形象？ 什么是形象？？？ 商务印书馆《现代汉语辞典》2001年版中对于形象解释如下：1、能引起人的思想或者感情活动的具体形状或者姿态；2、文艺作品中创造出来的生动具体的、激发人们思想感情的生活图景，通常指文学作品中人物的神情面貌和性格特征；3、指描绘或者表达具体，生动。 所谓image,按照《韦氏大百科辞典》的解释，最基本的含义是： 1、通过照相、绘画、雕塑或者其它方式所制作的人、动物、或者事物的可视的相似物；2、通过镜子反射或光线折射而形成的物体的图像；3、大脑的反映、观念或者概念。 对于image,西方学者科特勒有一个简单的定义，就是人们所持有的关于某一个对象的信念、观念与印象。 从形象主体角度看，所谓的“形”是指人或者事物由其内在本质所决定的外在表现；从形象客体角度看，所谓的“象”，则指人们在一定条件下对他人或者事物的总体评价和印象。而所谓“形象”，则是指人们在一定条件下对他人或者事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。 什么是形象？ 你看到了什么？ 形象是由三个要素所组成的：形象主体、形象感知者、形象中介。 　　形象具有双重性的特征，包括三个方面：客观性和主观性、有形性和无形性、动态性与相对稳定性。 　　1、客观性和主观性：所谓的形象的客观性是指形象资源的本体（包括形象主体、形象感知者和形象中介）是由实在的、有形的、物质的事物所组成，它们是不依赖于人的主观意志而相对独立存在的客观事物。 2、有形性与无形性：有形性是指包含在形象要素当中的那些物质的、有迹可寻的东西；无形性是指其所包含的形象要素中的那些无形的观念、文化、精神等属于意识形态的东西。 3、动态性与相对稳定性：形象不是一成不变的，构成形象的三个要素——形象主体、形象感知者以及形象中介的状况随时都在改变，因此，形象首先体现出动态性的一面。而形象的相对稳定性是指形象一旦形成以后，就不容易被轻易的改变。 顺时针还是逆时针？ 没看清楚吗？ 请再仔细看看！ 如何塑造个人形象？ 个人形象塑造仅仅是一种 “ 包装 ” 吗？ 应该如何看待个人外在形象和内在形象的关系？ 个人形象包括内在形象和外在形象。内在形象包括一个人的气质、性格、自我意识、意志品质、能力、道德品质、价值观、知识修养等；外在形象则包括一个人的容貌、形体、服饰、行为举止、语言、社交礼仪等等。 ☆ 古人云：“ 有诸于内，必形诸于外。 ” ☆ 小信三：“ 精于艺，或者是完成某种事业之士，他们的容貌自然具有凡庸之士所不具有的某种气质和风格 。” ☆ 泰戈尔 ：“一个人在30岁之后，就得对自己的长相负责