Communication Course 管理沟通课程学习.ppt

学习的精义 期 望 课程安排 学习的方法和目标 沟通者的宣言 第一章 沟通基础 一、 沟通的目的和原则 思考：两个极端的人？ 我是怎样一个人？ 思考? （一）、沟通的定义 （二）、沟通的目的 沟通=？ 交流中的”漏斗” 拼图游戏 三个层次的沟通障碍 （三）、沟通的原则 组织结构中的沟通分析--传统的职能型组织形式 操作岛的存在导致部门间沟通的存在,传统的职能型组织形式易导致操作岛的产生 减少操作岛的方法--使组织结构扁平化 沟通干系人 集思广益 二、沟通的方式和关键性技能 (一).沟通的方式 (一).沟通的方式 沟通的三个阶段 A.准备阶段 B.选择信息传递的方式 （二）、沟通中的关键性技能-说和听（详见表达和倾听） 第二章 现代商务活动中的有效沟通 一、有效的沟通方法和技巧 语言沟通和非语言沟通比较 （一）、 非语言沟通 表情的含义 表情的含义 肢体语言 肢体语言 肢体语言 练习：无言语的暗示 练习：无言语的暗示 (二)、语言沟通：表达 成功表达的5W1H 1）想要很好地表达自己，首先要注意： 2）建立良好的关系 3)在表达自己时要避免以下三种情况: 避免影响表达效果的语言因素 参考：说的艺术和技巧（一） 参考：说的艺术和技巧（二） 参考：说的艺术和技巧（三） （三）、倾听 头脑风暴：倾听的障碍 I.影响倾听的障碍 2.倾听的技巧 2.倾听的技巧 3.影响“认真倾听”的因素 参考：倾听指南-该做的 参考：倾听指南—不该做的 5. 如何向对方显示你在认真倾听他的话？ (四)、敏捷的反应 (四)、敏捷的反应 练习：一场辩论 再辩 结论：有效的说明技巧 二、准确有效的商业文件 商务信件的要求 导致商务信件失败的细节 沟通的真谛 第三章 沟通的运用--会议沟通 一、会议的目的 有效会议必备的角色 会议的四个要素 团队会议成功的标准 二、准备会议 （一） 准备会议 （一） 准备会议 （一） 准备会议 （一） 准备会议 （一） 准备会议 (二）会议结构 （三）物质环境 （四）会议座位结构模式 （四）会议座位结构模式 （四）会议座位结构模式 解读就座模式 大型会议中如何排座？ 三、会议中 四、主持会议 成功主持的5个HOW 怎样对付会议中的刺头 如何达成共识 如何圆满结束会议 五、出席会议 发言的视觉资料 六、会议结束后 六、会议结束后 第四章 合理解决冲突 一、工作方式分析 工作方式分析 冲突性的关系 二、处理冲突 冲突真的没有好处吗? 冲突真的没有好处吗? 结论:冲突没那么坏 1. 什么是冲突? 2. 冲突的特点 3. 冲突在团队中的后果 4. 冲突来自何方? 4. 冲突来自何方? 在工作中冲突产生的主要原因: 个人之间冲突产生的主要原因: 5. 五种处理冲突的基本方法 6. 达到协作的步骤 6. 达到协作的步骤 6. 达到协作的步骤 有利于解决冲突的三个问题 7.角色扮演 7. 角色扮演 六、总结 给自己的一封信 我们还能做什么？ End, Thank you. Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 会议记录的重要元素 1.提议者，提议部门 2.提议内容 3.解决方案 4. 行动负责人 5.完成期限 Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 做好会议纪要，要求清晰、准确、完整 对每一个决定，行动负责人都需要签字，并注明完成期限 Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 一、“知己知彼” 二、处理冲突 三、赞赏的魅力 Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company “知己知彼”分析 工作方式分析 练习目的:了解您自己,了解您的经理/同事 Communication for Results沟通与协调 A JadePeak Company 直觉型 有理想主义的倾向 愉快的，热情的，有创造性的 对不喜欢的人很少有忍耐力 很容易厌烦，很难持续 有突然改变行径的倾向 可能看起来不稳定 朋友型 人情和友谊做重要 喜欢一起参与事务活动 善于聘用人员 真诚地关心他人的感受 任其自然而不是横加干涉 当别人不能展现同样的顾虑时容易受伤害 领导者型 强壮的，决定性的，结论性的 提供有利的指导，重点式答复 关注业务，强调利益 不满时间的浪费， 不喜欢闲谈 隐藏情感 分析员型（完美主义者） 有一种成为完美者的倾向 处理事实、数据、逻辑等详细的事 慢慢作出决定正如可能“确定” 可能出现过分关心 认真思考信息正确，深思熟虑 感觉和情感隐藏起来 Comm