车祸事故衍生问题处理.pptVIP

lesson 1. 車禍事故當下處置 國泰產險林俊榮 7 ◎ 放、撥、劃、移、等？ -教科書與實務上的差別 ◎ 專業理賠的思考邏輯 -安撫客戶/釐清狀況/關鍵指示 ◎ 破除理賠迷思 -無照、酒駕與違規和解不和解 Lesson 1. 課程大綱 8 事故處理步驟 五大步驟不要忘 放 撥 劃 移 等 __放置車輛故障標誌 _____撥打110(報警)/119(救護車) __劃記雙方車輛位置、拍照 _儘速完成劃記，將車輛移至路旁 _在安全處等待警察前來處理 報警後，可利用空檔撥打客服專線尋求諮詢 0800-036-599 10 放 放置車輛故障標誌 事故發生後，首先要打開車輛危險警告燈，撤離車上乘客至安全處所，在適當距離處，放置車輛故障標誌： 1.高速公路： 應放置於事故地點後方100公尺處。 2.快速道路或最高速限超過60公里之路段：應放置於事故地點後方80公尺處。 3.最高速限超過50公里至60公里之路段：應放置於事故地點後方50公尺處。 4.最高速限50公里以下之路段：應放置於事故地點後方30公尺處。 11 使用手機報案，即使遭到鎖定或找不到網路，或尚未插入SIM卡時，只要手機仍位於可使用之網路類型涵蓋範圍內，仍可撥通 112 緊急求救系統。 當事人最好親自報案，或委託他人報案，此屬「自首行為」 日後若須負擔刑事責任，依法得減刑。 不得逕自離開現場，否則可能成為肇事逃逸案件：發生交通事故無論有無肇事責任，均有義務實施救護、報警處理等事項，如未經當事人同意而離去，將可能成為肇事逃逸案件，而加重肇事責任。如現場因遭受暴力威脅而避離者， 應至最近之警察機關主動說明。 12 撥 撥打110/119 注意事項 標繪事故現場，可利用蠟筆、噴漆、尖硬(如石頭、磚塊、鐵器)等具有標記功能的物品， 做為標繪工具。若攜帶相機或照相功能手機，一定記得要拍照！！ 汽車：描繪汽車的四個車角(或輪胎)，並以三角圖示標明車輛行進方向。 機(慢)車：描繪機(慢)車兩個輪胎半圓與把手的位置。 拍照要注意：二造車子相關位置及雙方車牌一定要照。 13 劃 劃記雙方車輛位置、拍照 無人傷亡車禍事故，若車輛還能夠行駛，應儘速標繪車輛位置後，將車輛移置路邊，避免妨礙交通並維護自身安全。 若有人傷亡車禍事故，應保持現場完整，不得任意移動肇事汽車及現場痕跡證據。以免破壞日後肇事責任研判依據，但仍須儘速救護傷患，並尋求他人協助，將傷者送醫急救(不要用車禍事故車輛將傷者送醫)。 如果車輛毀損嚴重，無法行駛者，則可不必移置路邊。 14 移 儘速完成劃記，將車輛移至路旁 發生車禍事故，無人受傷或死亡且車輛尚能行駛，而不儘速將車輛位置標繪移置路邊，致妨礙交通者，處新臺幣600元以上1800元以下罰鍰。 與對方當事人協商處理時，千萬要心平氣和， 切勿動氣爭執，徒增事端。 確認事故當事人，避免對方冒充頂替，逃避責任。 送傷者就醫。 儘可能將現場概況、地面痕跡、散落物、肇事車輛損壞情形及相關位置，以及傷亡者的情形拍照存證。 設法尋找目擊證人(路口商家)，協助釐清案情。 15 等 在安全處等待警察前來處理 等待時間，要注意 POLICE 警察來了之後會作什麼？ 16 POLICE 17 警方處理事故流程 初步詢問 仗量現場 蒐證拍照 繪製現場圖及筆錄 開立交通事故當事人登記聯單 配合警方說明事故發生經過，若車輛或傷亡之人已被移動過，應主動告知處理人員，以維護本身權益。 現場重要跡證(如煞車痕、刮地痕等)，應請處理人員注意蒐證，並請其拍照存證。 現場(草)圖與筆錄簽章前，應詳細閱讀，若發現筆錄內容有錯誤或遺漏，必須要求更正，確認無誤後再簽名。注意：車輛碰撞位置,道路車道線數,路口號誌標誌等(閃黃或閃紅燈)都可能影響肇事責任研判之依據！ 現場調查詢問結束，警方會開具「道路交通事故當事人登記聯單」給當事人，以利後續處理事宜。 18 於交通故事現場得申請： 「道路交通事故當事人登記聯單」 特別注意 如果警方未開具聯單 可以主動索取 19 記得提醒客戶，還要注意！！ 駕駛人如有喝酒徵狀，處理人員會對各造駕駛人實施酒精濃度檢測，如果懷疑對造駕駛人有喝酒情形，亦可向處理人員提出酒精濃度檢測要求--要求向自己酒測，警方因此也會向對肇酒測。 車禍事故當下，一定拿到「道路交通事故當事人登記聯單」，得以獲得資訊(對造姓名、電話、車號，與處理警員的單位、姓名及電話)。 對有號誌路口之車禍事故，因當事人可能不會承認自已闖紅燈，若無進一步證據，肇事責任通常判以各負一半肇責，所以監視器畫面及證人證詞可還原清白！！！ 請警方協助採集事故地點之監視器錄影畫面，找尋目擊證人，拜託請其作證！ 裝設車上行車紀錄器，為自已蒐證 20 若警察沒有詳細蒐