CQC问题的解决技术.ppt

解决问题的七个阶段 问题树 问题图 以假设推动的树 创造性的问题解决 相关领域 关键点/陷阱 问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题 必须了解假设问题解决 优点/缺点 最适合用来解析和定义分析 有效的沟通和规划工具 问题可能不能实现问题树要求的MECE（彼此独立，互无遗漏） 无助于产生新的想法 最适用于 通过分析方式解决问题 决定问题解决工具 分析基础 大小范围的问题 问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树 描述 问题树 * 连结问题和事项 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 子问题 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 问题陈述 为什么使用问题树？ 1. 将问题分解为各个组成部分，以便 将问题解决工作分为在智力上可管理的分散部分 可为个体分配优先级 2. 保持问题解决方法的完整性 解决部分将真正解决问题 各部分是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙） 3. 在问题解决框架小组内建立共识 4. 帮助集中于使用组织框架和理论 * 问题树 系统化解析问题 问题陈述 工作表 待解决的基本问题 1. 看法/背景 3. 决策者 2. 成功标准 5. 解决空间内的约束条件 6. 解决空间的范围 4. 其他主要的研究利益相关者 彼此独立， 互无遗漏 第一级 第二级 待解决的基本问题 相关 一致 一致 * 问题树 问题树的优势和局限 问题树可以... ...促进问题的解析 ...提供焦点和透明度 ...促进团队协作（沟通，并行工作） 但不能... ...代替思考和创造力 ...代替详细的分析 * 问题树 问题树示例 我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生债务？ 增加收入 减少开支 发一笔横财 通过工作获得更多的钱 同样的东西支付更少的钱 少买东西 通过投资获得更多的钱 合法 非法 增加工作时间 每小时赚更多的钱 购买更低质量的物品 货比三家，寻找特价商品 食品。服装 器皿。娱乐 旅游。其他 继承 赢彩票 更高的工作水平 薪水更高的行业 加班 额外的工作 . . . 如何？ 如何？ 练习 * 问题树 问题解决七步骤法 解决问题的七个步骤 陈述问题 分解问题 (问题树) 去掉所有非关 键问题(漏斗法) 制定详细的 工作计划 进行关键分析 综合调查结果， 并建构论证 讲述来龙去脉：在 沟通文件中将数据 及论证联系起来 2天解答， 然后再来 ？ 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 … … … * * 问题解决技术 * 问题解决技术 * 一、什么是问题。 二、常见错误。 三、解决问题的技术 3.1、5个为什么。 3.2、QC7个工具。 3.3、问题树。 3.4、问题解决的7步法。 问题解决方法对问题的定义是：现状和理想状态的差距 控制特点 现状 理想状态 问题 问题解决方法， 是指通过7大步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题 一、什么是问题 * 问题的成长与发生 什么是「问题」？「问题」是什么？ 「问题」到处都是，但是我们可以为问题下一个简单的定义，就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 问题的分类： 而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为 现状导向型与未来导向型等两大类。 现状导向型问题又可粗分为两类： 1.感觉型问题(五官) 例如.不良品多，故障高 2.摸索型问题(分析) 例如.成本高，周转率低。 未来导向型问题则可分 为三类： 1.目标型问题(提示)，例如：成本降低，效率提升 2.创意型问题(意愿)，例如：产品设计 3.新技巧型问题(认识)，例如：导入自动化，计算机化 一、什么是问题 * 问题如果得到妥善处理，它们就能推动进步。问题是获得进步的根源。问题是机遇如果我们没有看到任何问题，那么我们就是观察看得不够仔细。 * * 二、问题解决过程中常见错误 * 治标不治本的严重影响 * 二、问题解决过程中常见错误 三、解决问题的技术 * 50 100 在日常业务中常见的问题 相对复杂的工艺、质量、操作问题 复杂的设计、工艺、工程或质量问题 7步骤结构化问题解决 QC工具 六西格玛工具； DOE - 实验设计 “5个为什么”根本原因分析 复杂的（业务）问题 ?假设树；问题树 25 75 问题百分比 利用基本的技巧解决许多常见问题 大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决 关键在于按纪律迅速地执行 问题解决技术 问题解决技术 实时依据根本原因解决问题 * “5个为什么”根本原因分析 在基层实时解决大部分的常见问题 了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因