远程教育中的学习支持服务-教学处.ppt

远程教育中的学习支持服务 四川电大教学处 黄洵 目 录 一、为什么需要学习支持服务？ 学习支持服务的思想， 最早产生于英国开放大学的远程教学实践。 一、为什么需要学习支持服务？ 一、为什么需要学习支持服务？ “远程学生面临着更多的学习困难，往往挫折感也会比较突出。他们需要得到更多而持续的人文关怀，需要得到更充分而有效的学习支持服务和其他各类服务，否则，他们在困难中会觉得特别无助和无奈，并可能最终放弃学习。” ——西沃特.《远程学习系统对学生的持续关注》 学习支持服务恰似 远程开放教育的生命之火， 是远程开放教育核心竞争力的重要组成部分。 二、学习支持服务的内涵 （一）学习支持服务的定义 “学习支持服务是指远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和,其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。” ——丁兴富教授.《远程教育学》 从广义的范围来看，学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，是在固定时段或者不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服困难、完成学习任务。 （二）学习支持服务的分类 （二）学习支持服务的分类 学术性支持服务由课程教师提供，主要是向专业学习过程中遇到认知方面的问题或困难的学生提供各类帮助，它贯穿于教、学、辅导及评价等各个环节。 非学术性支持服务是学习支持服务系统的重要组成部分，主要是为远程学习者学习过程中遇到的除专业知识之外的问题或困难提供帮助，贯穿学习者整个学习过程。 三、学习支持服务的主体、内容和方式 （一）学习支持服务的主体 1、教师 主持教师 责任教师 面授教师 班主任 2、家庭和朋友 2、家庭和朋友 “在我不能坚持学习的情况下， 是我的丈夫帮我度过难关， 使我一直坚持下来。” 3、其他学生——同伴支持 4、单位 报销或部分报销学费 提供职位晋升的机会 有条件地给予学生学习、考试时间等 三、学习支持服务的主体、内容和方式 （二）学习支持服务的内容 1、学术的支持和服务 教材指定 课程导学 课程教学 资源建设 辅导答疑 作业、测验与考试 毕业指导与答辩。。。。 2、管理的支持服务 入学前的信息发布、招生管理、咨询服务 入学后的注册、课程选择、学籍管理、考试管理 学习完成后的证书发放、就业指导、跟踪回访等管理支持工作 3、技术的支持服务 技术支持是网络学习必要的支持方式， 包括对网络学习系统的维护、网络技术的说明和帮助等技术支持工作； 4、情感的支持服务 情感支持帮助学习者解决与学习有关的心理和情感方面的问题，包括激发学生的学习动机、缓解精神压力和消除学习上的孤独感、增强自信从而促进学习。 （四）学习支持服务的方式 1、面对面的支持 2、媒体为中介的支持 例如：电话、qq、邮件、教学论坛等 3、媒体为代表的支持 例如：网络课程、教材、学习包、教学平台等 近日，备受教育界期待的《新媒体联盟地平线报告：2014高等教育版》中文版由美国新媒体联盟授权北京开放大学正式发布。 它描述了即将进入高等教育的新兴技术，以及它们对教学、学习和创新研究所产生的潜在影响。 翻转课堂 三维打印 量化自我 学习分析技术 游戏和游戏化学习 虚拟助理 借助量化自我工具收集生活方式或者环境因素数据，探讨其对学习结果的影响 记录学习者在学习过程中的各项数据，比如说心跳频率、 眼球活动规律，分析学习者心理活动 为学习者提供个性化的服务。 借助于人工智能和自然语言加工技术为人类日常生活提供了诸多支持。随着语音识别和基于手势技术的发展，我们已经正在远离传统的通过鼠标和键盘与设备进行交互的时代。 这些虚拟助理提供了人机会话的可能，可以更方便地与学习材料进行交互。 四、远程教育中学习支持服务所面临的挑战 (一)客观方面（学习者方面） 1．学习者的心理因素 2．学习者的学习目的与动机 3．学习者的自主学习能力与信息技术能力 1．学习者的心理因素 学员间文化差异较大，学习基础相对薄弱 存在工学矛盾 学习者是工作单位的骨干和家庭的顶梁柱 其他普通高校无望情况下退而求其次的选择 专业选择方面也存在某种盲目性 对远程教育的学习困难估计不足 没有做好心理上的充分准备。 2．学习者的学习目的和动机 对学习的目的和愿望不仅仅是为获取知识和提升自己的专业素养 学习动机与个人的基本情况、社会需求、职业需