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《公共关系学》复习材料 第一章 绪论 1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其中的哪些趋同之处？ ①公关关系是一个组织与其公众之间的关系； ②公关关系是一种特殊的思想和活动； ③公共关系是现代组织管理的独立职能； ④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 综上所述，公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系观念对公共关系状态和公共关系活动有何影响？它主要包括哪些内容？ 公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。 主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。（此外，还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等） 3、公共关系的主体——组织有什么特点？ 群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 4、什么是公众？公众的基本特点是什么？ 公众是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 特点：群体性、同质性、变化性、相关性。 5、说明公共关系与庸俗关系的区别。 ①两者产生的基础不同：前者是在商品经济发达、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的，而后者是在封闭落后的经济条件下产生； ②两者的理论依据不同：前者以现代科学理论为指导，后者建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术； ③两者的活动方式不同：前者是通过正式渠道，正大光明地公开进行活动，而后者是个人与个人间不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动； ④两者所要达到的目的不同：前者是为组织的利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营； ⑤两者产生的效果不同：前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益，而后者则损害了国家和公众的利益，对社会产生恶劣影响，具有阻碍社会进步的破坏作用。 第五章 几种常见的对象型公共关系 1、为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？ 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不在影响着组织机制的运行，组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现；员工是组织形象的设计师和创造者，是组织与外部公众接触的触角。良好的雇员关系能使组织真正做到内求团结、外求发展。 HOW：①加强双向沟通，实现信息共享； ②建树企业文化，增强组织内聚力； ③掌握用人之道，加强组织的向心力； ④创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系。 2、CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？ CS(让顾客满意)其经营意识是“顾客至上”，核心是使顾客满意。 体现：①塑造为顾客服务的形象； ②提供优质的配套服务； ③对消费者实行科学管理； ④与消费者保持通畅的信息渠道； ⑤及时妥善处理顾客投诉。 3、为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？ WHY：①新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”； ②新闻媒介是组织与外界沟通的中介；新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。 HOW：①熟悉和了解各种媒介的特点和新闻体裁的形式； ②主动、及时地向新闻媒介提供组织的信息； ③简历与新闻界的友谊关系。 4、组织为什么要搞好社区关系？如何处理好社区关系？P120 WHY：①社区是组织的根基所在，对组织的生存和发展起着重大作用； ②组织的生产经营活动依赖于社区的各种社会服务，搞好社区关系，不仅可以增加职工的安全感，解除他们的后顾之忧，而且为组织的正常运行提供了必不可少的外部环境； ③组织新员工主要来自周围的居民区，这样可以节约由外地招工所带来的成本，帮助消化本社区的待业人员，提高就业率，减少犯罪因素，促进社会安定，加深同社区的感情联系，反作用于组织本身的发展经营； ④最后，组织作为社区的一个细胞，必然会对社区的肌体产生影响。 HOW：①创办和扶持社区公益事业； ④维护社区的安全； ②为社区创造一个良好的生态环境； ⑤对社区开放参观； ③为社区增添荣誉； ⑥加强社区的情感交流。 5、为实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用哪些沟通方式？ ①年度报告 ②股东会议 ③信函 ④定期发放调查表 ⑤利用各种自制媒介 ⑥个别访问 6、在公共关系工作中，组织怎样才能处理好与政府的关系？ ①与政府部门沟通信息； ②与政府