1.9用户情景分析-西安交通大学.ppt

调查对图标、术语、命令的期待和含义理解，进行统计，选择理解能够达到普遍共识的作为界面符号。 从话语行动的句型中分析用户的需要，转化成为行动中的各种引导条件。 句型分析 陈述语句表达操作目的、意图、步骤——目的引导：各部件的结构能够表示产品的功能；菜单结构提供步骤引导； 对话语句与机器的交互过程——希望得到操作后机器的反馈信息； 询问语句找不到行动条件——提供反馈信息或操作引导； 判断语句不知道是否与预测一致——提供反馈信息；并列动作语句允许多任务并行； 话题跳转语句允许任务中断，能够迅速退出，任务之间能够快速跳转； 语速快要求机器反应快，操作步骤简单，迅速找到操作目标，操作不出错。 设计调查 Design Investigation 张煜 Email：zy_xjtu@163.com 029 西安交通大学机械工程学院工业设计系 0 2周 6周 10周 教学进度 16周 确定选题 访谈调查 定性分析 调查专题： 1.高档产品设计因素调查 2.与产品相关的生活方式调查 3.移动终端设备的用户研究方法 4.眼动仪在用户界面交互研究中的应用 5.SNS的用户行为研究与分析 6.游戏调查与设计 7.可用性测试方法分析与改进 4周 8周 问卷设计试调查 正式调查 数据分析 报告撰写 设计调查基础 专题讨论 调查抽样 1.9 用户情景分析 Scenario analysis 什么是情景分析？ 可用性是与使用环境和情景联系在一起的。一个产品要求的可用性属性取决于用户、任务和环境的构成，这些因素就属于使用情景。 设计调查（用户调查）应该尽量在用户真实操作环境和操作过程中进行，让用户进行自主的真实操作，从中观察、询问、了解用户操作行动及认知特性，讨论有关产品的人机关系。这就是情景分析。 脱离实际的用户调查。针对：访谈和问卷脱离使用现场的“空谈”或“纸上谈兵”。 让用户在真实使用过程中回答问题。 产品的可用性特性、产品存在的问题、设计因素是通过一个个使用情景分析出来的，缺少一个情景，就可能遗漏重要的可用性因素和设计因素。 国际标准ISO9241中提出的对话方式原则在设计和评价中应用时要考虑使用情景，必须区别看待用户、任务和环境。 情景分析针对什么问题？ 用户 目的 环境 设备 任务 技术环境 用户类型 技能和知识 产品经验 系统知识 任务经验 组织经验 培训 键盘和输入技能 资格 语言技能 一般知识 个人特性 年龄 性别 体力能力 体力极限 身体障碍 智力能力 态度 动机 目的 子目的 计划过程 确定任务的实施标准 组织环境 结构 工作小时数 小组工作 岗位功能 工作实践 协助 中断 管理结构 交流结构 报酬 态度和文化 使用计算机的政策 组织目标 工业关系 岗位设计 岗位灵活性 操作跟踪 操作反馈 步调节奏 自治 决定能力 设备 基本描述 产品特征 产品描述 主要应用范围 主要功能 规格 硬件 软件 材料 任务实施计划 分为几个步骤 需要什么反馈信息 评价标准是什么 如何评价操作结果 遇到障碍如何处理 如何处理出错 如何学习 非正常情景中如何实施任务 任务细分 任务名称 任务频率 任务持续时间 事件频率 任务灵活性 体力和智力要求 任务依赖性 任务输出 出错导致的风险 配置 硬件 软件 参考材料 物理环境 工作条件 空气条件 听觉条件 温度条件 视觉环境 环境不稳定性 工位设计 空间和家具 用户姿势 场所 工位安全性 危害健康的问题保护服和保护设备 情景分析是在用户真实使用过程中观察真实问题。它主要适合有明显动操作动作的产品使用过程，例如如何骑自行车，如何驾驶汽车，如何使用工具机器，如何在各种建筑内进行活动等。在这些过程中，设计人员可以观察到用户的明显动作过程。 情景分析过程中，要尽量消除用户的戒备紧张情绪和演戏感，例如到用户熟悉的工作环境和家庭环境，而不要在企业建立所谓的“生活环境”。 情景分析适合调查什么产品？ 例：手机游戏调查 目的：例如玩游戏的动机是什么？2001年美国的一项调查表明，87%的电脑和电视游戏者说一个原因是为了娱乐。72%的人是因为挑战，42%是受朋友和家人的影响，36%是为了赚钱。 心理状态：任务的优先级。玩游戏的动机 操作对象：例如游戏的硬件平台：屏幕尺寸、声音、案件、存储量、技术因素。 设备：终端、足够的电量或电力供应（考虑环境因素对此的影响）。SIM卡，网络，屏幕背光，周围的声音不能高于游戏的声音。 人：谁在玩游戏？年龄、性别、收入、地域、个体特征：视力、是否色盲、对待手机游戏的态度是什么？群体的价值观念是什么？是否崇尚竞争？外向还是内向？是倾向于一次付款还是分期付费？他们愿意花多少钱?喜欢哪一类型的游戏？如果