田启成高效的沟通课程大纲.docVIP

《高效的沟通艺术》课程大纲 ---田启成老师主讲 【课程收益】 通过理论联系实际的互动式教学及互动式训练，能够让学员达到知行合一，增进全员针对不同的人员采用不同的沟通方式，改善职场中管理者对上级对下属、同事与同事之间的沟通，反之怎样与上级沟通，怎样与客户进行沟通，与客户成交的沟通技巧，了解与增进跨部门的沟通，学习和掌握跨部门沟通要点，提高工作效率，提升公司整体的竞争力。 【参训人员】企业中高层管理人员 【课程大纲】： 一、认识沟通的意义； 1、深入认识沟通； 2、沟通的重要性； 3、沟通的目的和作用是什么 4、沟通能力的正确观念与心态 5、人际沟通的真谛 6、人际沟通的种类 二、什么是真正意义的沟通？ 1沟通的基本程序 2有效沟通的基础——价值观 3沟通的障碍分析； 接收障碍及发信的四大障碍 如何消除沟通中的障碍 4.1管理模式与沟通（1） 4.2管理模式与沟通（2） 两个案例…… 三、高效沟通的要素； 1、如何让信息明确地传递的五项原则； 2、明确表达的沟通模式； 发问的技巧； 终结架构的五个问句； 3、对接收的信息之准确性的确认； 聆听的技巧 聆听应注意的两个事项； 有效的沟通应注意的要点； 4 、沟通中回馈的方式 5、运用的肢体语言的沟通； 6、高效沟通的六部曲是什么？ 7、建立契合最大的障碍是什么？ 四、高效沟中性格模式类型；、角色与方式； 1、性格模式类型 1）、追求型与逃避型 2）、自我判定型与外界判定型 3）、自我意识型与顾他意识型 4）、配合型与拆散型 5）、可能型与需求型 2、性格模式的分类: 1）、自我意识型 2）、顾他意识型 3）配合型 4）拆散型 5）需求型 6）孤独型 3、 沟通的角色与方式； 与下属的沟通—教导与激励 案例：某公司经理对下属的沟通 分析问题——处理问题 4、与上司的沟通--报告与建议的技巧 5、与平行部门的沟通--- 会议与协调 6、与业务部门的沟通——和谐共处 7、对外的沟通 8、建立双赢的互动式沟通 五、跨部门沟通 1、如何做好跨部门的沟通？ 跨部门沟通的要点 认识跨部门沟通 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式，障碍和原则 尊重和欣赏 自我与自我满足； 正确评价自己和别人 换位思考 双赢思维 2、 跨部门沟通的关键技巧 跨部门沟通的问题根源 对于结果的预期不同 被动等待讯息 相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 案例：某公司商场做促销活动（财务部门与营销部门） 有效的进行跨部门沟通的五大重点 强化全局视野 选择适当的沟通方式 运用对方的思考逻辑 尊重他人的主导权 争取高层的支持 3、跨部门协作解决问题 从组织的原理来看 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 如何让员工找回工作的热情与战斗力 如何超越职能界线或部门界线来看问题 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 案例：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通 4、 跨部门沟通中冲突管理的策略与技巧 冲突管理的策略 评量的标准 影响策略运用的因素 处理冲突的5种行为风格 冲突解决的方法 采用上司的命令 改变人的因素 改变结构因素； 第三方干预方式 采取成员轮换方式 目标与知识共享 【主讲老师—田启成老师资历】： 中国营销学会理事 突破力销售创始人 共赢6+1驱动战略创始人 中华讲师网特聘品牌讲师 国际企业战略研究院副院长 首席战略官国际俱乐部秘书长 中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士 电子商务协会网络营销专家委员会委员 一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验，先后从担任过多家企业的销售经理、市场部总监、营销总经理，40年风雨人生路，磨练了意志，使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀； 二、经多年潜心研究，擅长根据企业的需求，为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程，量身定做可操作性强，理论联系实际，实性性强的课程。 三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路，由浅入深，由易到难，由微观到宏观，使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强：讲课首先从相关理论入手，概要介绍课程必须的理论常识，其次找出与工作实践相关的关键点，随后通过案例分析给予印证。 四、是授课过程的互动性：MBA互动式教学已为现代教学广泛采用，擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛，引导学员积极思考问题和参与课堂互动。 五、是授课氛围的激励性：讲课始终充满激情，语言中蕴含着精神力量，极富感染力和亲和力，使学员产生强烈共鸣，从而打开心灵之门，激发出无尽的热情和动力。 六、是综