沟通过程中的情景.ppt

我们要注意 BEA Confidential. | * 跨文化管理研究 ——高情景和低情景 文化语言分析 BEA Confidential. | * 霍尔·爱德华 美国人类学家，被称“跨文化传播”学术研究领域的奠基人。 选择性 网筛 文化差异 文化的功能 沟通障碍 BEA Confidential. | * 高情景 VS 低情景 在沟通过程中只有很少的一些信息是经过编码后被清晰传递出来的。 在沟通过程中大量的信息已经存在于清晰的编码之中。 BEA Confidential. | * 高情景 VS 低情景 社会重视： 人际交往，沟通过程中的“情景” 人们注重： 建立社会信任 高度评价关系和友谊 关系维持久 商务谈判中： 重视形式 社会重视： 人际交往，沟通过程中的“内容” 人们不太注重： 个体之间的关系 没必要深入了解对方 关系持续时间短 商务谈判中： 重视时间效率 BEA Confidential. | * 案例分析 琼斯（美国经理）当众表扬木拓（日本员工）工作做的很棒，本以为木拓会高兴地接受，却不料……  木拓先生，我发现你工作干得很出色，希望其他员工能知道你是怎么做到的。 表扬就不必了，我只是做了自己该做的而已 BEA Confidential. | * 案例分析 琼斯（美国经理）当众表扬木拓（日本员工）工作做的很棒，本以为木拓会高兴地接受，却不料……  他脸红了，不住地点头，仍然埋头工作 你是我们公司所见到的最优秀、最杰出、最勤奋的员工。 BEA Confidential. | * 案例分析 琼斯（美国经理）当众表扬木拓（日本员工）工作做的很棒，本以为木拓会高兴地接受，却不料……  木拓先生，你是该说“谢谢”呢，还是只保持沉默？  对不起，我可以离开五分钟吗？ BEA Confidential. | * 案例分析 琼斯（美国经理）当众表扬木拓（日本员工）工作做的很棒，本以为木拓会高兴地接受，却不料……  　　 当然可以，真不明白有些日本人怎么这么没有礼貌，你表扬他们，他们好像会很不安，也不回答你，只是静静地听着。  BEA Confidential. | * 双方交流失败原因分析 对双方的文化了解不深，特别是双方对个人与集体关系的看法不同。 典型的集体主义国家，在日本个人要忠实于集体，集体内部的成员要团结一致不倾向于突出个人业绩，而是强调集体协作。 美国是强调个人主义的国家，鼓励个人创新，提倡竞争，个人因业绩优异而受到上司表扬会觉得很自豪。 BEA Confidential. | * 改进双方交流方法 双方应该对彼此的文化有所了解，不要总从自己的出发点看问题。 最好不要当众表扬木拓先生，而是应该私下单独表扬，或者公开表扬某个集体或团队。 了解美国对个人的重视，试着用直接的语言交流，有什么想法要说出来，而不是要保持沉默或是回避。 互相了解对方的文化、历史背景，熟悉对方的风俗习惯，相互体谅。 2 注意沟通技巧和方式，会减少摩擦。 1 处在高情景文化与处在低情景文化的人在表达感情时明显不同 BEA Confidential. | * BEA Confidential