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RFID环境下的图书馆纸质文献服务质量评价研究 摘要:本文界定了rfid环境下纸质文献服务质量研究的对象,研究主体以及研究方法并对馆藏纸质文献评价标准、评价方法进行了总结,最后以广东机电职业技术学院图书馆为例阐述了我院纸质文献服务质量评价的步骤以及做法。 关键词:评价标准;评价方法;无线射频技术 中图分类号:g252文献标识码:a 文章编号:1009-0118(2012)09-0176-02 全自助、开放式借阅环境为读者借还、阅览提供了便捷,读者无需工作人员的协助就能查、找、借、阅、还,真正实现了图书馆一站式服务。在如此开放的借阅环境下,纸质文献的服务质量如何评价,应从哪些方面进行评价,评价的方法又是怎样,本文将以广东机电职业技术学院为例对这些问题展开讨论。 一、纸质文献服务质量评价内容 在开展一项研究之前,首先要界定清楚研究的对象是什么,是运用何种研究方法对研究对象进行研究的。 (一)研究对象 网络、数字设备的高速发展为电子资源的生存、繁衍提供了土壤。电子资源已经逐渐成为各个图书馆馆藏的一部分,并有和纸质资源并驾齐驱甚至超越的趋势。在人们乐忠于对电子资源的评价高谈阔论的时候,本文回归于图书馆最原始的收藏——纸质文献的评价,以期为大开放式、全自助模式下图书馆纸质文献服务质量的评价提供参考。 (二)研究主体 图书馆服务的对象是读者,读者满意与否是衡量图书馆服务质量的一个重要指标,因此本次评价选择各个层次的读者作为评价主体。因其亲身感受图书馆的各项服务,更能从用户的角度来评价图书馆的各项服务,更具有客观性。 二、纸质文献的服务质量评价的现状研究 (一)评价标准 1、馆藏数量的评价标准 高校图书馆拥有一定数量的馆藏是开展一切服务的基础,调研近年来公开发表的论文,馆藏数量评价标准主要有以下几个方面: (1)文献资源保障率,即每个读者平均占有图书馆馆藏(纸本)。目前教育部对高校本科评估藏书数量为:a级180册/人,b级150册/人,c级(达标指标)100册/人。美国的克拉普和乔丹1965年提出了一个被广泛应用的公式:v=50750+106f+12e+12h+335u+3030m+24500d,其中,50750为常数,指一个大学图书馆藏书的最低限度、f教师人数、e在校注册学生人数、h本科优等生人数、u本科所设专业数、m硕士学位专业数、d博士学位专业数[1]。图书馆在评价馆藏印刷型文献资源总量时应借鉴这样的公式。 (2)读者满足率,即读者在实际使用中获得的文献数量与实际需要的文献数量之比。最大程度地满足读者的需求是各个图书馆努力追寻的目标,但对某一具体图书馆而言,不可能也没必要完全满足所有读者的所有文献需求。据美国耶鲁大学图书馆的调查分析,读者需求的90%集中在5%的文献中,百分之百地满足读者需求,需要增加馆藏19倍,这显然是不可取的[2]。根据我国图书馆的现状,有学者认为,读者满足率在75%—85%间是比较合理的[3]。 (3)文献拒借率是指在一定时间内,在读者提出的合理借阅需求内,未借到文献占读者所借文献总数的百分比。藏书拒借率受多种因素的影晌.就藏书来说拒借率的高低标志着藏书质量的好环。根据藏书稳定状态理论.质量高的藏书,其拒借率不应高于20%[4]。 (4)文献资源覆盖率,即馆藏文献占本校各学科领域文献的比例,它是收藏文献完备程度的重要标志。各学校根据自己的办学特色或优势专业作为特色资源进行收藏,达到研究级使用等级水平,其他学科满足读者基本需求,达到大学级使用等级水平即可。 (5)年生均增长量,其是评价馆藏增长是否科学、合理的重要指标。一侧面反映了文献的质量。文献的半衰期理论也揭示了“含有新信息的文献约占现有文献总量的25%”的变化规律[5]。一个图书馆即使有很大的藏书规模,但如果它没有足够的经费用在新资源的采购上.那么它将很难满足读者需要。目前,教育部对高校本科评估合格标准为:在校学生人均年进新书4册。 2、馆藏质量的评价标准 馆藏质量不仅是衡量高校图书馆办馆水平高低的重要标准,而且直接影响着高校的教学、科研工作。因此,馆藏文献资源质量评价是高校图书馆文献资源建设的重要环节。馆藏质量的评价标准包括以下几方面:文献资源的结构、文献资源的利用率、文献资源的知识信息含量。 (1)文献资源的结构包括学科结构、文种结构、类型结构、时间结构和范围结构。根据五级藏书结构理论,考察本馆收藏的各学科、各类型文献是否体现了一定的层次级别,这种层次级别与读者的需求类型、需求层次是否相适应。 根据布拉德福文献分布定律,25%的藏书提供了流通的75%,50%的藏书提供了流通的90%,75%的藏书提供了流通的98%,100%的藏书提供了流通的100%[6]。 (2)文献资源利用率的高低是文献资源质量和结构等方面的综合反映。收藏的文献资源质量越高,读者使用频率