三星接待顾客六步曲.pptx

一些销售技巧@龙纪图产品介绍促成交易停留顾客后期维护处理异议咨询需求426351 ﹝1﹞停留顾客工作状态招揽口号顾客类型招揽停留顾客越多，生意越火爆！ 别让顾客感受到压力门前开放工作状态A“给我提供帮助，就是为了坑我的钱”“试了不买，没面子，肯定被嘲笑”享受尊重“如果太贵，怕买不起，压力大”无购物压力 招揽口号的吸引力普通：欢迎光临！招揽口号B品牌：欢迎光临三星！促销：欢迎光临三星，A系列必威体育精装版优惠促销！新品：欢迎光临三星，S7防水手机新上市！ 按购买欲分类：常见的顾客顾客类型C忠于三星无明确品牌购买竞品把握抢夺争取﹝2﹞咨询需求套近关系标准接待高效提问想方设法让顾客开口，才能获得需求信息 顾客进门，第一话接待语：你好，有什么可以帮到你？标准接待A- 你们这里有XXX型号吗 ?...- 请问苹果店怎么走？...- 我随便看看... 快速定位顾客的需求（封闭式提问）谁用：你是买给自己使用还是送人？高效提问B尺寸：你想买多大屏幕的手机呢？价格：你想买大概什么价位的手机呢？定位：想买高端旗舰、商务机、日常使用？功能：想买拍照手机、防水手机、高性能手机？ 拉近距离，获取信任认亲认戚：认口音、认老乡套近距离C制造惊喜制作惊喜.mp4：赶上促销、碰巧到货嘴甜舌滑：多些赞美、多些笑容给予关注：别逼死顾客、预留空间﹝3﹞产品介绍讲解技巧产品知识顾客分析讲解产品，演示功能 你对现售的产品足够熟悉吗？85%100%五个卖点讲述产品知识A50%100%卖点演示技巧75%产品横向对比100%55%100%新旧产品演变 顾客需求: 请尊重不同顾客的需求年轻人商务白领顾客分析B学生其它老年人 特好看造句法: 特点、好处、你看看好特讲解技巧C最特别之处..所以好处是..你看..全像素双核对焦快又精准演示对焦IP68防尘防水清洗手机细菌演示防水F1.7大光圈夜景拍摄增强演示夜拍﹝4﹞处理异议常见问题竞品打击不急不躁、冷静分析、稳中求胜顾客85％都是非常难缠常见问题A解答问题 遇到这些顾客，怎么办？常见问题A沉默型借口型批评型我就不说话，自己看；这个价格太贵，不划算；这款机子设计不是很好；自己玩自己，不开口问；没有促销活动，等促销再买； 我以前用过这系列，真的不好； 有效地如何打击竞品？竞品打击B句型：…虽然…但是…﹝5﹞促成交易成交信号连带销售加快成交进程，把握更多顾客 注意识别成交信号现在有货吗？成交信号A可以刷卡吗？有发票吗？答案+你要哪种颜色？保修多久？还有其它颜色吗？征求同伴的意见.. 连带销售：一句话销售连带销售B﹝6﹞后期维护社交关注定期回访别让老顾客走失，或者被抢走 利用社交平台，建立长期关系社交关注A经常在社交平台与顾客交流朋友圈点赞、回复分享必威体育精装版功能 定期回访，提高品牌认可度新功能推送建议使用系统升级推送解说升级定期回访B保修期结束前提醒保修售后半年回访使用问题售后第七天使用问题咨询需求招揽顾客产品介绍促成交易后期维护处理异议道426351谢谢！