专题3 组织群体.ppt

（七）协同作用和头脑风暴法 协同作用：有凝聚力的群体的效能胜过单个个体简单之和。 头脑风暴法：能够有效克服从众压力的一种决策方法，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。 （八）质量圈：由8－10名员工和主管组成，共同承担责任，定期会面，提出解决问题的建议，采取纠正措施，承担解决质量问题的责任。 Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是( C )(04) A.空气动力学理论 B.环境科学理论 C.场论 D.团队角色理论 群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( B )(05) A.震荡阶段 B.规范化阶段 C.执行任务阶段 D.中止阶段 提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是( B )(05) A.梅奥 B.罗伯特·宝尔斯 C.弗伦奇和雷文 D.梅雷迪思·拜尔宾 根据沟通类型的划分，下列属于非言语沟通的类型是( B )(05) A.电子媒体沟通 B.示意行为 C.会议讨论 D.信件往来 按照信息沟通的“介质”不同而划分的沟通类型是( D )(05) A.内部沟通和外部沟通 B.正式沟通和非正式沟通 C.纵向沟通和横向沟通 D.口头沟通和非口头沟通 （三）地位结构：个体之间地位之间的区别和相互影响。 基本内容： 1、正式地位和非正式地位：会判断会举例 2、地位和规范：两者的关系是地位越高就越能抵制群体规范施加给他们的从众压力。 3、地位公平：让群体成员相信群体行为中的公平性否则带来群体的冲突行为。 4、地位标准：来自不同群体和不同背景的人由于彼此的地位北京不同，有可能造成冲突。 5、权力结构：指群体成员之间的控制关系的总称。 权力的来源： 。奖赏权 。强制权 。仿效权 。法定权 。专长权 因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( D )(05) A.强制权 B.奖赏权 C.专长权 D.仿效权 （五）爱好结构：群体成员将自身同其喜欢或者不喜欢的人区分开来的各种方式的总称。 研究方法：美国心理学家莫雷诺--社会关系测量法 1、小团体及其分析：从小团体推倒社会结构。 2、社会关系计量表：以团体中各个成员对其同事的喜爱、选择为基础，试图对团体成员互相关系进行分析。 3、社会关系计量图 4、社会关系计量法的应用；不仅可以了叫团体中成员之间的相互关系，而且可根据此把关系好的成员编成一组，提高工作效率。 （六）角色结构和行为 1、群体中的成员扮演着多种角色 2、角色的同一性：人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性，角色一环境变化的同步性和同一性。 3、角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识。 4、角色期待：别人认为的你在一个环境中应该做出的反应。顾主与雇员之间形成心理契约。 5、角色冲突：当面临多种角色期待时就会存在角色冲突。 （七）领导结构：一个组织中领导者与下属的构成状况及其他们之间的交换关系。 （八）群体规范：群体成员共同接受的一种行为标准，正式规范可以写进组织手册，规定员工应遵循的规则和秩序，但也有非正式的规范和标准。 1、规范的类型： （1）与群体绩效活动有关的规范 （2）群体成员形象方面的规范 （3）社交方面的群体规范 （4）与资源分配有关的群体规范 2、影响规范的因素 （1）有利于群体的生存 （2）增加群体行为的可预测性 （3）能够减少群体成员令人尴尬的人际关系 （4）有利于群体价值观的表达和群体形象的树立 3、从众行为：与群体多数人员的言行保持一致的行为。来自群体压力。 （九）群体规模：群体中成员数量的多少，同样祖师规模也会影响群体行为。小群体行动速度快，大群体行动效果好。 1、社会惰化：一个人在群体中工作不如在单独工作时努力。是群体绩效随群体人数增加而降低的现象。 2、社会惰化的原因： （1）群体成员认为其他人没有尽到责任 （2）群体责任的扩散 3、解决建议；增加对群体个人工作绩效的衡量 4、国与国在此问题上的差异 5、实践结论（1）成员为奇数时更有效 （2）5人或7人群体在执行任务时更有效果。 （十）群体构成：成员的结构特性—异质群体更加运行顺畅高效率（长期）。 （十一）群体的沟通、组织与维持 1、群体的内部沟通 （1）定位方面的沟通问题 （2）评价方面的沟通问题 （3）控制方面的沟通问题 2、群体组织与维持—凝聚力和强化管理 一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（　B　）(03) A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节 在社交场所进行的沟