中华讲师网-周得良：MTP中高阶主管的必备的12项核心管理技能.ppt

团队的概念 两个或两个以上的人，为一个具有挑战性的共同目标凝聚在一起，相互协作，相互支持，完成具体的目标。 一群精力充沛的人，他们致力于实现共同的目标和理念，一起愉快的工作，享受工作，也确实做出了令人瞻目的成绩。 团队的构成要素总结为5P，分别为目标、计划、人、定位、权限 团队内涵 团队：造就良好的工作氛围，使个人更快乐的工作 团队效能：有效团队管理是达成企业目标最佳的途径。 团队精神：精诚协作 团队沟通：搭建一个团队内部共享的信息交流平台。 真正的团队：因工作目标和理念，整体上形成了强大 的凝聚力，内部成员相互协作的关系。 团队不同于 ：工作组 集体 组织 大锅饭 群体 三个和尚 团队效用：整合思维观念，力量整体化，目标一致， 高效的执行力 工作教导四阶段 第二阶段：示范说明作业 将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看 由已知到未知 先提示整体，然后是部分，最后是总结 不要超过他的理解能力 语气要适合学习者 让对方知道理由 示范动作的段落清楚、勿卖弄 考虑注意力的极限，尽量一时提一事 一开始就要教导正确事物 第二次再做给他看，并强调每一步骤的要点 示范说明要清楚、完整，并有耐心 工作教导四阶段 第三阶段：试作 让他试作，有错误时加以改正 请他一面试作，一面说出主要步骤 再让他做一遍，同时请他说出每一要点 确认是否了解？可用5A1H方式发问 继续请他试作，直到已确定他确实了解为止 引导学习者判断错误/尽量加强印象 要利用联想力/勿忘适时加以称赞 鼓励他能自动努力去工作 第四阶段：考验成效并夸奖他 请他开始工作/指定协助他的人 常常检查/鼓励发问 逐渐减少指导/尽量想办法达成预定目标 何时需要工作教导 部属在执行某项工作的时候出错,主管可以及时向他说明错误的原因,与之讨论改进的方案以及今后如何预防; 管理者在日常工作中,有计划地开发部属的能力,包括技能、知识、态度。这种计划教导，称为OJT，分为职场内研习和职场内研习。 管理者日常的OJT 1.日常接触时的指导：纠正错误、采用鼓励式的发问、讲述个人经验、执行工作指示和检讨时，或者通透过补充说明，或者提示注意、日常交流及沟通。 2.示范 (1)示范的意义 (2)具有示范背景的事项（管理者具有影响力的理由） 3.工作会议的功能 4.小集团活动的功能 5.其它 实施OJT的着眼点  一、发掘和指出部属的成长可能性 通过部属的自我分析、自我评估及自我申告等方式，以掌握他们的意愿和需求。 通过性向测验和勤务态度，以发现部属的优点及才能。 给予挑战性的课题及工作，以掌握部属潜在能力。 通过直接指导、接触和沟通，以掌握部属个性与才能。 唤起部属，使之具有迈向自我成长的自觉意识。 二、协助部属增进工作能力 派给需要自我启发的工作。 管理者应以身作则。 针对前程规划及自我启发计划，通过日常接触及个别指导，和部属相互沟通、研究。 让部属参与业务会议、小组活动，并授于主持的任务。 派给挑战性课题及工作。 赋予工作改善的任务。 让部属自我评估，并要告诉他管理者评估的结果。 实施OJT的着眼点  三、提供机会让部属发挥自己的能力 为使部属能有效运用其优点，可赋予特别课题，使他们能成为专案小组的领导人。 进行职务轮调及组织的修正。 为加重其任务，尽可能授于其自由裁决的权限。 通过职务充实，以执行职务分配。 想办法派给能发挥独立性及创造性的工作。 四、让部属尝到完成工作的喜悦感 明确指出部属的能力对业绩和工作成果有极佳影响。 对执行成果，要给予适切评估。 对部属要鼓励、信任和期待。 提高OJT培训效果的秘诀 教育别人以前先教育自己 教导从基础开始 教导应诚心负责 教导应再三强调 教导应循序渐进 教导应符合部属的要求 言传不如身教；说、教、做案例 教导、考核、发展并重 使用“现场多技能管理表” 管理者本身是否就是障碍 1.你认为“工作太忙而无法片刻离开工作岗位”，对管理者来说，是件光荣的事吗？ 2.必须管理者在时，工作才能顺利进行，你认为这是优秀主管的证明吗？ 3.“因工作繁忙没空培养本身的管理能力”能成为理由吗？ 4.管理者培养部属能力时，认为一旦培养某一部属的管理才能，将来会威胁到自己的地位，便放弃培育部属的职责，这种做法是否对自己的地位更有威协呢？ 管理者本身是否就是障碍 5.你认为“事必亲为，否则任何事情都难以成功”的说法，是 否正确？ 6.当某一部属代替管理者行使管理职权时，你认为受到其他部属的嫉妒和反感是难以避免的吗？ 7.你认为，为培养部属的管理才能而将某些权力给予某一特定部属，对其他部属甚至公司本身是件不公平举