中华讲师网-张晓波：常用礼仪培训.ppt

距离对方2-3米， 与对方目光相对时 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点伤情。 手 势 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 各国手势差异举例 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 铃响三声之内接起，迟接应道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录 “您好+公司或部门名称+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 确认对方身份后再转接给他人 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话 接听电话的礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 交换名片的礼仪 名片的准备 名片的传递 名片的接收 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 递名片 正面朝对方 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 男性先向女性递,地位低的先向地位高递 “我叫×××，这是我的名片，请笑纳。” “我的名片，请你收下”之类的客套话 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 商业接待言谈礼仪 尽量避免使用命令式语气，而应用请求式； 少用否定句，多用肯定句； 要用请求式语句说出拒绝的话； 要一边说话，一边观察对方的反应； 言词要生动； 说话时语气应委婉。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 语 言 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “请问有什么可以帮您吗？” “请下一位” “请您点一下” “请您检查一下” “请您慢走” “先生/小姐,请您过来，好吗？” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 禁止使用： “不知道” “好像” “可能” “不能，不可以” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * * * * * 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1990年 7月： 河海大学毕业 1996年12月：加盟平安人寿 2000年12月：平安人寿培训部专职讲师 2004年03月：南京杰傲首席拓展培训师 张 晓 波 人生信条：生命只有一回！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 据统计： 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪:是人们在社会交往活动中所  形成的行为规范与准则。 具体表现为： 礼貌、礼节、仪态、仪式等 着装 微笑 姿态 个人礼仪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 着 装 你对自己的着装满意吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 面部 西装 口袋 鞋子、袜子 头发 胡子 衬衫、领带 裤子 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 仪表——男士 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子； 1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满，面