中华讲师网-曹立景：愿我们的整体质量不断提高.ppt

愿我们的整体质量不断提高 曹立景 2005.7.8 ---同香港中联集团骨干层的首次交流 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 愿我们的整体质量不断提高 一、我来到后的所见之感受 二、如何提升我们的整体质量 分 两 部 分 来 讲 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我是刚刚加盟到中联这个团队的一个新成员。２００５年7月5日上午１１时我正在同许总在办公室交流,突然听到膨化的烘干车间“着火了”的报警声：! 全体行政人员都赶到了现场，整个车间从屋顶到地面全部被浓烟灌满，我们过去时浓烟正从车间的门口滚出，救火人员由于浓烟根本不能进去，为了人员的安全，我们大喊：“不要人员进入，要进去要带上湿毛巾捂住口”； 一、我来到后的所见之感受 实际上我们过去时已经将火扑灭了，但是我们那里知道灭没灭呢，烟大的根本进不去人，如果里面有人被烟熏着怎么办，要出了人命那还得了，因此就赶快让现场的人报了１１９，随后我同小许总从北面的一个纱窗处进去了，才发现靠北墙的烘干机的出口围了几个人，烘干机还在转动，将仍有少许火星烧焦了的薯片往外转呢，这才知道火真的扑灭了,没有秧成大祸，随后消防和保险都赶到了现场。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 　　　７月５日烘干机着火的这天上午,我们(老许总、张总和我）正在许总的办公室讨论管理的细节问题呢！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 因为我是7月4日中午退掉丽晶大酒店，吃完中午饭住在了中联的三楼，由于我的进驻，据说秀秀忙活了一个上午进行大清除，尽管绝大部分已经很卫生了，但我发现窗台的防盗铁栏（是做在朝向内墙的）与窗户之间就有了一个垃圾藏身处，里面有２１颗烟头扔在了浓厚的灰尘里面，下午秀秀来给我送东西，我给秀秀说铁窗里的这个现场不要动，因为这是我们家老三原来住的房子，我要以此为例作为同许总和老大进行沟通的基础，结果我再回房间的时候，可能秀秀让人给整理干净了； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二天起床后我在洗漱间洗漱，结果洗漱池的水直接流到地上，我的两只脚站在了水里，这时也有人来洗漱，我说水都留在地板上了，这个人说下水管坏了很长时间了；当然我同时看到男女厕所的两个门子的底端都烂了，看上去应该是很长时间的事了； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这是三楼女厕门的下端 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 随后我去二楼的管理人员餐厅用早餐，因为前几次用餐是从餐厅端着饭就出来到另一间房间吃饭，由于另一间在装修，只能就地用餐，我在落座时，看到餐厅窗台窗式空调的两边有两堆铁窗的锈灰，我感觉这也不是一日之寒的事，应该是几个月才能堆积这么多！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这是二楼管理人员食堂的窗台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这是管理人员食堂靠近倒剩饭捅的墙面 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 这是管理人员食堂洗碗池下面的一角 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 所以带着这些一般人感觉不是问题的问题上班后我同许总和张总进行了交流，“因为我们是做食品的企业，食品应该是很卫生的，我们要生产出卫生的产品，应该是方方面面的卫生,才有可能生产出真正卫生的产品，这就要求我们从上到下各层次的人都要讲卫生，大家都有了讲卫生的观念，才会让我们的车间卫生；让我们的院落卫生；让我们的办公场所卫生；让我们的员工宿舍卫生；让我们的员工食堂卫生；让我们的一点一滴卫生，最终才能保证我们生产出卫生的产品。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 公司的一切表现(形象)都是跟消费者沟通的因素。 公司诸多 内在以及外在 表现 同内部员工沟通 同当地的外部人员沟通 将对内在 以及外在表现 作出评价 公司诸多 内在以及外在 表现 同内部员工沟通 同当地的外部人员沟通 将对内在 以及外在表现 作出评价 红的形象就会做出红的评价 黑的形象就会做出黑的评价 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 　　　组织的形象对顾客是否购买组织的产品起着决定性的作用。好的组织形象就会受到消费者的认同，消费者认同了组织的形象，就会购买组织的产品，反之，消极的组织形象消费者就不会认同，不会认同组织的形象，当然就不会购买这个组织的产品。消费者是通过对同类组织及产品的比较对不同的组织及产品作出评价的。因此我们就要尽量多的给予消费者正面的形象信息，尽量多的在消费者中留下好的印象，消费者才能尽量多的认同我们的组织以及我们的产品。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台