退换货工作汇报.ppt

佛山市南海TCL家用电器有限公司 2010年1-10月份退货汇总 目录 一、各代理商退货数量。 二、各类产品退货数量及退货金额汇总。 三、渠道和国美电器退货数量分析。 四、退回产品返修明细。 五、返修费用统计。 2010年（1-10）月份退货单位 退货单位 退货数量 退货单位 退货数量 四川星空电视购物 517台 公司销售直营部 498台 广西乐思购 197台 四川麟创 2717台 上海合家电视购物 45台 长沙莱邦购物 236台 家有电视购物 62台 易初莲花 1606台 湖北美嘉电视购物 350台 上海爱尔电器 9台 西安丛生电器 18台 其他（质量问题引起客户换机） 39台 安达物流货损 827台 2688网站 7台 客音公司 22台 国美电器 638 总计 7788台 截止10月份，客户中心共接收全国16家单位退货，累计退货总数量为：7788台。明细如下！ 2010年(1-10)月份退货产品汇总 Date: 2007.09.05 Page 2 产品类别 退货数量 退货金额(成本计算） 退货率 电饭煲 1475 122225 19% 电磁炉 1213 161165 16% 电饭锅 23 2177 0.3% 饮水机 7 885 0.1% 挂烫机 933 205874 12% 果汁机 1104 8337 14% 电压力煲 1488 229233 19% 电水壶 1381 69216 18% 电风扇 164 17620 2% 合计 7788 886485 100% 2010年（1-10）月份传统渠道与国美退货分析 传统渠道 国美系统 产品类别 退货数量 退货金额(元） 产品类别 退货数量 退货金额（元） 电饭煲 1264 106071 电饭煲 211 16154 电磁炉 1173 155176 电磁炉 40 5989 电饭锅 23 2177 电饭锅 0 0 饮水机 7 885 饮水机 0 0 挂烫机 907 198346 挂烫机 26 7528 果汁机 1085 81610 果汁机 19 1727 电压力煲 1346 207225 电压力煲 142 22008 电会壶 1300 63969 电水壶 81 5247 电风扇 45 4830 电风扇 119 12790 小计 7150 820289 小计 638 66196 2010年（1-10）月份产品返修明细 产品类别 返修总数量 本部工厂返修数量 OEM厂返修数量 已返修数量 未返修数量 电饭煲 1475台 33 1128 1166 314 电磁炉 1213台 721 131 852 361 电饭锅 23台 0 0 0 23 饮水机 7台 7 0 7 0 挂烫机 933台 0 868 868 65 果汁机 1104台 846 245 1091 13 电压力煲 1488台 7 1428 1435 53 电水壶 1381台 0 789 789 592 电风扇 164台 0 0 0 164 小计 7788台 1614 4589 6203 1585 2010年产品维修费用统计 费用单位 返修厂家 维修费用 合计 本部返修费用 本部维修配件费用 10866.12 17596.12 本部车间返修人工费用 产品退回运输费用 6730 OEM厂返修费用 博西德 2168.69 贝尔斯顿 韩派 1364 乐邦 伊莱特 舜龙 迪科尔 804.69 红运来 威的 安蜜尔 小计 1976.81 谢谢 * * * *