关于旅行社质量保证金的案例8.ppt

关于旅行社质量保证金的案例（P58） 组员：邹 蓉 谢 媛 陈雪容 仇晓玲 关于旅行社质量保证金的案例 2001年8月21日，赖某向L国际旅行社原总经理刘某交款人民币1600元，委托L国际旅行社办理香港游。出游前，赖某向L社交了香港游押金人民币5000元并收到由L社原总经理刘某签名并盖有该社公章的收条。该社将赖某送给福建省H出境游组团社出团，9月14日，赖某参加H社组织的香港团赴港旅游。赖某因有事须提前返程，向香港某旅游公司交款300港币后，于9月20日返回内地，没有滞留行为。 案例分析 福建省旅游质量监督管理所认为，刘某作为L社原总经理，是L社原法定代表人，其在职期间以L社名义对外为客人办理香港游收取客人押金的民事行为是法人行为，应由L社承担法律责任，因此L社在客人按时返程后应按照约定及时退还押金，但L社无正当理由拒退押金行为已侵害客人的合法权益，对此L社应承担违约赔偿责任。 至于刘某个人在职期间职务犯罪，应由司法部门追究其刑事责任，无论结果如何，L社均应对拒退押金行为向赖某承担民事法律责任。赖某请求L社退还押金依法成立，应予支持。 根据《旅行社管理条例》第二十三条第一款第一项、第四十三条之规定:“经调查情况属实的，应当根据旅游者的实际损失，责令旅行社予以赔偿；旅行社拒不承担或者无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门可以从该旅行社的质量保证金中划拨。” 2002年4月16日以福建省旅游局名义做出划拨L社质量保证金支付赔偿的决定。赖某收到由省旅游局划拨的5000元后，给质监所寄来一面题为“福建省旅游质监所——消费者的保护神”的锦旗，由衷表达自己的感激之情。 质保金适用条件（旅行社不承担或无力承担赔偿责任时） 1.旅行社因自身过错未能达到合同约定的服务质量标准； 2.旅行社的服务未能达到国家或行业规定的标准； 3.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 The end,thank you! * * 赖某回来后向该社要求退还押金人民币5000元，L社以团款人民币1600元及押金人民币5000元被刘某私吞、要等司法部门对刘某刑事案处理终结后再来处理退还押金案以及企业困难等理由拒退押金。 福建省旅游质监所以省旅游局名义于2002年3月21日做出责令L社退还赖某押金5000元的处理决定，要求L社自接到决定之日起5日内一次性退还赖某人民币5000元整。 *