做合格消费者.ppt

1、请你谈谈对“王海现象”的看法。 王海是我国商品打假第一人。他依靠《消费者权益保护法》“知假买假”的行为所带来的社会效应是巨大的，是一种社会责任感的表现。有效维护了消费者的合法权益，并且有力打击了不法商家。　 2、王海身上有没有值得我们学习的地方？ 敢于维权 有一双慧眼 1、与经营者协商和解（私了） 2、请求消费者协会调解（娘家靠山） 3、向有关行政部门申诉（12315---锐利武器） 4、提请仲裁机构仲裁 5、向人民法院起诉（司法手段） 6、向新闻媒体反映（舆论工具） 你知道哪些识假、辨假的知识？请说出来与大家一起分享。 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ） ①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关行政部门申诉④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁⑤向人民法院提起诉讼 A、①②③④　 B、②③④⑤　 C、①③④⑤　 D、①②③④⑤ 2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话是（ ） A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315 3、刘军在某商场用近两千元购买了一件名牌服装，穿了几天后才发现是假冒产品，遂到商场要求退换并赔偿一定的经济损失，商场拒不承认服装是假冒产品，并以服装穿过为由拒绝她的要求。对此事看法正确的有（ ） ①刘军应自认倒霉，忍气吞声，不再追究。 ②商场违背了经济活动中的诚实信用原则。 ③刘军应维护自己的合法权益，下一步可以到消费者协会投诉，并请求调解； ④假冒名牌是生产厂家的责任，与商场无关。 A、②③　 B、②③④　　 C、①②③④　 D、①③④ 二.案例分析： 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 * （事 前） （事 后） 做一名合格的消费者 内容及要求： 默读课文P90—95内容，对于书本上的疑难点，用红色笔作好标记。 都说顾客是“上帝”，做“上帝”的感觉应该是什么样的？ 下面漫画中的这几位消费者能找到做“上帝”的感觉吗？ 你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？ 一不能够忍气吞声，这样会助长不法商家的嚣张气焰，自己的合法权益也得不到保护。 二不能打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，还会使自己从一个受害者变成一个违法者。 当我们的合法权益受到侵害时， 应该通过正当途径维护自己的合法权益。 与经营者协 商和解 不成 请求消费者协会调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者维权的正确途径和方法 如何做一个精明而又合格的消费者？ 1.投诉要及时 ； 2.收集和保存证据（ 材料要完备）； 3.要实事求是，依法维权； 4.增强权利意识和维权意识; 5.懂得一些识假辨假的知识。 （消费前和消费后应注意什么？） D D A 1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 2、小明保护自己权益最便捷的办法是什么？ 摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主选择权、公平交易权。 小明可以直接拨打12315投诉。 * * *