管制图判读应用.ppt

管制圖之判讀與應用 品保中心 William Wu May. 24th. 2006 今日課程時間安排 13:30~14:30 課程講解(一) 14:30~14:40 課間休息 14:40~15:30 課程講解(二) 15:30~15:50 測 驗 課程大綱 變異 管制圖 討論 隨堂測驗 變異 變異的現象 没有兩個人完全一樣 火車和飛機每天到站的時間多少也有些不同 你每天到達公司的時間也不一樣 生活, 工作就是變異 變異與預測 不穩定的製程, 無法預測其績效 「共同原因」變異與「特殊原因」變異 「共同原因」變異是系統或制度上的缺失, 僅能由管理者採取行動, 改善系統, 才能突破現狀? 「共同原因」變異與「特殊原因」變異 消除「特殊原因」變異只是把系統帶回原位而已 任何夠格的管理者, 面對來自隨機變異上的起伏, 都不應該要求解釋(要求說明為何產生變異) 變異與改善 改善的方向應該是 變異縮小 平均值移至最佳水準 望大 望小 望目 兩者兼備 改善的關鍵-先求穩定 穩定很少是自然形成的 他是一種成就 是一個一個消除「特殊原因」變異的結果 製程穩定後, 只留下「共同原因」變異?即隨機變異 尋求改進時, 成敗的關鍵!94%來自(管理)系統, 6%來自特殊原因 作業員在“系統中”工作 管理階層在“系統上”運作 系統的改進, 應是管理者的責任 員工只能在所設定的環境下, 執行所交付的工作, 他們表現的績效, 無法超出在特定環定下的水準。 練習一 右圖是一個由毛瑟槍(musket)所打出來的靶 您會採取下列那一個行動, 以求取更好成績？ 調整毛瑟槍的準心 換一個射手 將毛瑟槍換成來福槍(Rifle) 練習二 右圖是一個由來福槍(rifle)所打出來的靶 您會採取下列那一個行動, 以求取更好成績？ 調整毛瑟槍的準心 換一個射手 系統改進vs矯正措施 系統改進 由馬車?汽車 真空管?電晶電?積體電路 將毛瑟槍改為來福槍 變異與不當的干預 如果系統在穩定狀態下, 管理者最好不要橫加干預, 否則有可能會使現狀更加惡劣 第一種錯誤 把原自「共同原因」的變異, 誤以為原自「特殊原因」變異, 而作出反應 過度調整 把一個偏離目標的值, 當成是製程中的殊原因處理的作法 第二種錯誤 把原自「特殊原因」的變異, 誤以為原自「特殊原因」變異, 而沒有作出反應 活動:戴明博士的漏斗實驗 所需材料 漏斗一個 容易通過漏斗的彈珠一個 漏斗實驗的規則 規則1 將漏斗描準目標點, 保持此種狀態 規則2 根據每次彈珠落下的靜止位置, 與目標點的差距, 將漏斗於現有位置移動, 以彌補前次偏誤。例如: 彈珠停在目標點東北30公分處, 則將漏斗往西南移30公分 漏斗實驗的規則 規則3 每次彈珠落下後, 調整漏斗位置, 但以目標點作為移動的參考 按照落點與目標點的差距, 將漏斗移往目標點等距但相反方向的位置, 以彌補前次誤差。 規則4 每次彈珠落下之後, 將漏斗移至該靜止點之上。 漏斗實驗的結論 把每一個偏離目標的值, 當作制程中特殊原因處理的作法。犯了第一種錯誤。 規則1是所有規則中最好的 我們因對規則1不滿, 因而制訂了規則2, 3, 4, 但結果卻是愈來愈差 我們應採取行動, 而不是另訂規則, 而是設法改善規則1的結果: 降低漏斗高度 在地上改用較為粗糙的布 變異與不當干預實例 規則1是一種疏忽 規則2及4反映了人們調整偏差的本能作法 規則2: 人們懷疑上一次的偏差會再度出現, 針對偏差進行調整。 只要一件不合格就調整製程 規則4: 人們猜測上一次的結果會再發生, 每一個都和前一個一樣 變異與不當干預實例 張三的部門, 一年差旅費的預算為10萬元, 但實際花了11萬元, 這事困擾著他： 告訴部下, 明年只剩9萬元 還是現實一點, 把預算訂為11萬元 多餘的干涉是成本增加的主要原因 多餘的干涉, 除了給我們造成正在採取措施的錯覺外 多餘的干涉沒有任何積極的作用 反而會造成成本增加, 變異增大, 和精力的浪費 實例1-教育訓練 當某人的績效特差, 而特差的源頭是訓練上的議題。 實例2-人員績效考核 對司機張三每週交貨時間進行考核 結論:共同原因變異vs特殊原因變異 要減少共同原因變異, 我們必需要改善製程 要消滅特殊原因變異, 我們必需要矯正製程 我們必需一直尋求改善製程的方法, SPC告訴我們何時需矯正製程 SPC的精神與目的 統計製程管制的主要目的是讓管理者知道，「何時應進行系統改進, 何時應採矯正措施」 管制圖 管制圖的兩種基本作用 用於判斷(解析) 決定方針用 製程解析用 製程能力研究用 制程管制之準用 使用管制圖的步驟 第一次選用管制圖的步驟 管制圖案例 現場使用管制圖的作業步驟 依規定的抽樣頻率及抽樣數進行抽樣, 計