电子商务下的逆向物流管理.ppt

第7章 电子商务下的逆向物流管理 主要内容 7.1 概述 7.2 电子商务环境下的逆向物流实施运作 7.3 逆向物流信息系统 7.1 概述 7.1.1 电子商务环境对企业逆向物流的影响 电子商务使商品流通的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业的逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。 1．传统物流运作模式的局限性 传统的物流运作模式与电子商务下的物流运作模式有很大区别，以专业化的物流公司为例，传统的物流运作模式有很多局限性。 7.1.1 电子商务环境对企业逆向物流的影响 (1)缺少交流环节 生产企业与销售企业和物流企业之间缺少交流的信息环节，往往会造成信息流、商流、资金流在物流过程的延迟和不对称。2003年“非典”时期就让很多物流企业遭受打击，以面对面交流为核心的传统物流运作模式在“非典”时期，客流量大幅下降，商务活动也随之减少，这是传统物流模式不适应现代物流发展的一个弊端。 (2)物流流程脱节 有时出现货物运到却找不到仓储，等有了仓储又找不到卸货的情况。很多企业都是本地有货，外地要货，企业有车，但是这三者往往就是联系不到一起。运输的只管运输，仓储的只管仓储，客户找不到物流公司，这时就需要有人在中间进行协调和联系，无形中给企业增加了人力和物流成本，延长了物流时间。传统的物流运作模式需要大量人员在中间进行各种协调工作。 7.1.1 电子商务环境对企业逆向物流的影响 (3)缺乏运作协调 物流环节异常复杂，涉及物流企业、运输公司、客户以及很多的中间环节，传统的物流模式下这些部门、企业都是分散的，很容易造成混乱，物流企业很难对物流过程进行控制，配送的准时性、准确性和安全性难以得到保障，增加了风险。 2．电子商务对逆向物流的影响 逆向物流与正向物流的两个端点相同，只是流向相反，但两者却存在着很大的差异，逆向物流不只是简单地将正向物流逆向运行。在电子商务环境下，由于电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化建设，企业电子商务物流与传统的物流发生了很大的变化，有了新的发展和改变。这些变化又为企业在电子商务下实施逆向物流管理提供了有利条件： 7.1.1 电子商务环境对企业逆向物流的影响 ①逆向物流产生的时间、地点与数量是难以预测的。在传统物流环境下难以运作，但是在电子商务条件下，由于网上客户可以直接面对制造商、经销商，所以就能定制适合自己的服务，很方便地完成逆向物流作业。 ②电子商务网上零距离接触的特点，使信息沟通的便捷性大大增大，物流企业可以很方便迅捷地了解到客户的逆向物流服务，使本来逆向物流产生地点分散、没有一定的规律性、不可能集中起来处理的难题得到解决，减弱了企业对逆向物流处理的压力。企业可以根据得到的信息对仓库、人员、设施的布局和任务进行调整，实现与逆向物流的对接，完善服务。 7.1.1 电子商务环境对企业逆向物流的影响 ③信息共享即时，便于上下游企业和顾客合作，使本来逆向物流作业系统比正向物流系统复杂很多、难以操作的困难在电子商务条件下变得容易解决，客户、制造商、分销商的交流变得方便，客户出现的问题可以迅速地通过网络在供应链的某个环节得到解决。制造商和经销商可以借助网络在较大范围内进行资源配置，将更多的回收中心和逆向物流终端分布在各地，企业与客户之问的距离感逐渐减小。电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化了贸易流程，改善了物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力，为传统的物流配送观念带来深刻的革命。例如传统的企业需要配备大面积的仓库，而现代电子商务企业则不需要，因为电子商务系统可以将分布在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来统一管理，服务范围和货物存储空间都放大了。由网络对物流配送进行实时控制，代替了传统的物流配送管理程序，效率大大提高，简化了物流配送过程，提高了处理速度。 7.1.2 电子商务环境下逆向物流产生的原因 (1)法律法规 为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。 (2)信息不对称 在电子商务模式下，客户往往只能看到商品的电子图片或者电子说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致，就会导致大量逆向物流的产生。 (3)消费者驱动 消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起的退货。另外，零售商或者分销商将手中积压、滞销或者过季