管理学 第十章 控.ppt

　一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 问：为什么黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半？棕熊与黑熊的管理方法有什么不同？这个故事对你有什么启发？ 案例分析 1、黑熊没有告诉它的蜜蜂绩效评估的目的是什么，导致它的蜜蜂目标不明确，不能调动积极性。棕熊明确地告诉了它的蜜蜂绩效评估的目的是什么，它的蜜蜂目标明确。 2、黑熊评估的是过程，而不是最终的成果。导致它的蜜蜂只注重过程，忽视结果。所以产蜜少。棕熊的绩效评估是针对最终成果花蜜，因而它的蜜蜂注重结果。所以产蜜多。 3、黑熊没有做到及时反馈绩效，而棕熊能及时反馈绩效，有利于调动积极性。 4、黑熊只奖励绩效最好的蜜蜂，不能培养团队精神，棕熊既奖励绩效最好的蜜蜂，也奖励其他蜜蜂，因而有利于培养团队精神。 启示 应使员工目标明确 重视最终成果的评估 及时反馈绩效 注意培养团队合作精神 * 第十章 控制 第一节 控制概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的基本类型 第四节 管理控制的基本原则 第五节 控制技术 学习目的与要求 1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制 的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。 一、控制的定义 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 第一节 控制概述 控制的意义 控制是计划的孪生兄弟 ——没有控制，计划没有保证 ——没有计划，控制没有标准 二、管理控制的目标与作用 限制偏差的累积——”纠偏” 适应环境的变化——”调适” 第二节 控制的过程 控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异 —— 评估差异结果并采取必要的修正行动 　　有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 这个故事对你有什么启发？ 故事案例 分析　 　　 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准（考核标准）造成的。 制定考核标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 评 论 控制的基本模式 第三节 控制工作的类型 一、根据控制点的不同时间，控制可分为：预先控制、现场控制、事后控制 二、根据力量的来源的不同，控制可分为：外在控制与内在控制 三、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制 四、根据控制的集中程度，控制还可分为：集中控制和分散控制 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”? 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”?文王再问：“那么为什么你最出名？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。 ?　 故事案例 我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。 而我扁鹊治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”?　　　 一、根据控制点的不同时间，控制可分为： 预先控制（ 前馈控制） 现场控制 事后控制（反馈控制） 三种控制类型的划分 输 入 过程 输 出 前馈控制 反馈控制 现场控制 前馈控制 前馈控制 前馈控制就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 反馈控制 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别