经典的ISO9001：2015培训教.ppt

ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 组织应确定，适用时： a) 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c) 适用于产品和服务的法律法规要求 d) 组织认为必须满足的附加要求 注：附加要求可以包括由利益相关方提出的要求。 变化点：微小的变化。附加要求明确了。 8 运行 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.2.3 与产品和服务有关要求的评审 组织应评审与产品和服务有关的要求。评审应在组织向顾客做出提供产品和服务的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保： a) 产品和服务的要求得到规定和接受 b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决，且 c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果的文件化信息应予保持。 若顾客没有提供文件化的声明要求，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关的文件化信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 注：在某些情况中，对每一个订单进行正式的评审可能是不可行的，而代之可以对来自顾客的其他相关信息进行评审。 变化点：微小的变化。 8 运行 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.2.4 顾客沟通 组织应确定并根据策划的安排就以下有关方面实施与顾客沟通： a) 产品和服务的信息 b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改 c) 顾客反馈，包括顾客抱怨(见9.1)。 d) 如适用，顾客财产的处理，和： e) 相关时，对应急措施的特殊要求。 顾客财产：08版本7.5.4 变化点：强调顾客沟通的策划，调整/修订了顾客财产的沟通；增加了关于应急措施的特殊要求的沟通内容；反映了服务行业的要求！ 8 运行 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 8.2.4 顾客沟通 组织应确定并根据策划的安排就以下有关方面实施与顾客沟通： a) 产品和服务的信息 b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改 c) 顾客反馈，包括顾客抱怨(见9.1)。 d) 如适用，顾客财产的处理，和： e) 相关时，对应急措施的特殊要求。 顾客财产：08版本7.5.4 变化点：强调顾客沟通的策划，调整/修订了顾客财产的沟通；增加了关于应急措施的特殊要求的沟通内容；反映了服务行业的要求！ 8 运行 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 要 执 行 ， 更 要 结 果 基于事实的决策方法 Factual approach to Decision Making 结果呢? 确利达顾问有限公司 关系管理Relationship Management Module 3 标准理解及 ISO9001:2008与ISO9001:2015 变化情况对照 标准内容的更改之处(新VS旧标准) 红色的文字为2015版加入，而208版内没有的文字 蓝色的文字为2008版有，但在2015版中表达的方式不同。字眼上有所不同但并没有加入新的要求。 对2015版标准和2008版标准相比没有改变的部分或改变后未发生实质上的变化，将不会做重点说明。 质量管理体系－要求 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 1范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品和服务，和 b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于 ——预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务, ——运行的过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 变化点：细微变化 新旧标准的对照理解 2 .规范性引用文件 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 2 规范性引用文件 下列文件的引用对于本标准的使用必不可少。凡注明日期引用，引用注明日期的版本。凡未注明日期引用，引用该文件的必威体育精装版版本（包括所有修订版）。 ISO9000:2015, 质量管理体系基础和术语 无变化 新旧标准的对照理解 3 术语和定义 ISO9001:2015 与ISO9001:2008比较 3.术语和定义 为了本文件目的，ISO9000给出的术语和定义适用。 增加来自（Annex SL Appendix 2）的术语和定义，共22个。 这些术语和定义包括：组织，相关方，要求，管理体系，最高管理者