培训材料：作业流程标准化宣导材料.ppt

1、重塑公司管理体系,树立流程标准化体系的权威性和唯一性。 公司所有涉及作业流程内容的相关规章制度、实务操作规范，均按照作业流程标准化文件编写格式进行撰写。同时，改造OA发文流程，明确推行办审核职能，实现流程文件在作业流程标准化管理平台与OA系统上同步发布。 2、以标准化思路推行标准化工作，建立流程标准化的标准推行路径。 省公司制定流程标准化的推行工作手册，明确流程标准化的总体推行步骤、推行工作步骤模板和各项推行工作安排。各市分公司要严格按照省公司的工作要求开展流程标准化推行工作。省公司将建立流程标准化全国推广检查监督机制，检查监控各分公司“规定动作”的完成情况。 （一）总体工作开展思路 3、建立流程标准化推行保障机制，推动流程标准化推行工作。 各市分公司建立完善流程标准化的组织保障体系，成立作业流程标准化管理委员会及作业流程标准化推行办公室。同时，要制定检查考核方案，推动建立完善覆盖公司各级机构、各个岗位的流程标准化检查考核制度；强化宣导培训力度，将流程标准化纳入公司的总体培训体系，有效推动作业流程标准化工作的开展。 4、强化信息技术支持力度，推动流程优化、E化和固化等相关工作。 各市分公司要强化流程与IT的有效融合，要通过对作业流程标准化系列文件及文件规则的梳理和提炼，结合公司业务发展、客户服务等相关因素，明确公司流程优化、E化方向，推动流程文件的固化执行，切实提升公司的整体业务处理能力。 （一）总体工作开展思路 第一阶段 前期准备阶段 第二阶段 第三阶段 推行启动阶段 常态化管理阶段 （二）具体推行工作安排 1.前期准备阶段 完成推行方案设计和推行手册编制 完成相关配套保障工作 修订完善作业流程标准化文件体系 在作业流程标准化全省推广之前，省公司推行办将在借鉴其他试点公司工作基础上，科学设计推行方案，详细编制推行手册，指导全省做好推行工作。 组织机关各部门、各市分公司对2010年11月以来的相关OA发文进行梳理，并将涉及作业流程标准化体系的相关OA发文进行分解，及时补充完善到流程标准化文件体系中。 在流程标准化工作正式推广前，省公司已完成了OA系统改造、管理平台服务器升级等配套保障工作，各市分公司、机关各部门要做好辖区人员在标准化管理平台上的账号设置、终端设备配置等配套保障工作。 启动管理委员 会及推行办管 理推行职责 建立上下联动的组织保障体系 各分公司制定 推行工作方案 各市分公司要建立完善流程标准化的组织保障体系，成立作业流程标准化管理委员会及作业流程标准化推行办公室。明确管理委员会、推行办及相关职能部门职责，充实推行办人员力量，提升推行办的专业技能水平，充分发挥推行办作用。 各市分公司要在省公司下发的作业流程标准化推广工作方案的基础上，制定分公司的细化推行方案，明确推行工作的组织保障、阶段性目标和监督考核机制等相关制度安排。 各市分公司在制定推行工作方案后，应召开市公司管理委员会及推行办工作会议，明确分公司推行工作内容、步骤和要求，细化分工，启动管理委员会及推行办管理推行职责，确保推行工作方案被不折不扣地执行。 2.推行启动阶段 着力开展宣导培训活动 启用流程标准 化文件体系 各市分公司要加大作业流程标准化的培训宣导力度，确保宣导培训范围覆盖公司全辖范围内各个层级的所有管理及操作人员。各市分公司要将作业流程标准化内容纳入公司的管理者轮训、新员工培训、日常的业务培训和网络培训以及核保核赔师考试中，使作业流程标准化成为公司管理和业务操作培训及考试的必选课程，并定期开展，以保证流程管理理念的推广、落实与传承。 各市分公司要按照省公司的统一安排部署，启用流程标准化文件体系，并以此作为公司运营管理及操作的唯一执行标准。同时，各市分公司要强化对OA发文的规范，采取相应监控措施，确保公司涉及作业流程内容的规章制度、实务操作规范都按照作业流程标准化文件体系的要求进行撰写和发布。 2.推行启动阶段 开展日常的 监督考核工作 启用作业流程标准化管理平台 开展本地化文 件的梳理完善 工作 作业流程标准化管理平台是公司流程标准化系列文件的存储、展示、使用、日常维护的平台和载体。各市分公司、机关各部门要依托作业流程标准化管理平台，开展流程标准化文件的日常使用和维护工作。同时，也要借助管理平台，推动问题反馈、经验分享等各项工作机制的开展和实施。 各市分公司要根据省公司的授权，按照流程标准化文件体系要求，将分公司现有的各项规章制度、操作实务等内容进行系统梳理，在总颁作业流程标准化文件体系基础上进行细化，从而建立标准化执行体系。 各市分公司要制定完善的检查考核方案，建立覆盖公司各级机构、各个岗位的流程