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商务培训资料--新员工 2011年11月 新开客户 另：所有分销产品客户必须签定分销协议方可开通出货权限 客户的信用报告或“提收货授权书”“货款结算协议”每年必须更新一次 2、签订《货款结算协议》 1、提供《提/收货授权委托书》（身份证骑缝章） 现金合作 5、信用报告 4、法人身份证复印件（盖公章） 3、税务登记证 2、法人代码证 1、客户的营业执照（年检合格） 额度客户 产品退货 概述 退货类型 退货原因 时间截点 直接处理人 处理方式 备注 验收退货 换颜色 换机型 收货7天内 商务 公文 验收换新 外观问题 收货7天内 物流 换新单 确保时效　 滞销退货 收货7天之外 业务 公文 需扣翻新费用 　 　 　 　 　 　 　 质量问题 走售后流程处理 验收换新处理流程 □时效：在收货七天之内 □范围：机器外观问题 □ 客户如有收货后七日内的验收退货，必须在第一时间传真签收回执，即《爱施德物流货运单》至公司 □通知客户将退货机器及时上发至物流仓库 □物流必须以签收回执为附件才能作换新处理 □机器如有质量问题，请走售后流程处理 验收退货\滞销退货处理流程 □所有验收退货,由商务作验收退货公文 □所有滞销退货和退市机退货，由各办事处负责人或产品主任上退货公文，走业务流程经总部业务部终审方可同意退货。 □退货公文终审后物流作暂存入库 □客服验机,扣除翻新费用 □商务核算,扣除相关奖励,走退货金额确认公文至总部商务\财务等 □流程全部审核后,系统自动生成退货金额 影响退货时效的原因 □退货客户名称选择错误:如佳顺/展信 □退货流程选择错误:如分公司流程\总部流程 □退货产品状态选择错误:如合格品\非合格品 □退货数量选择错误:或多或少 □以上原因均影响其他人员\流程审核,需重上退货公文重新走上述流程处理 关于退货扣减费用 □退货机器如不符合二次销售的要求,均需要扣除翻新费用,由退货客户承担 □根据总部下发的翻新费用标准扣除 □前期享受的价保及返利均需扣减 盘库工作 原则上“终端已零售”的机器不能给予保价。 □三星产品显示为“终端已零售”但实为售后机的，必须提供检测工单原件录入ERP系统才能给予保价。 □摩托罗位及酷派产品异常机器但为售后机的，必须待总部与厂家查询确认后方能保价 盘库串号类型及处理方式 类型 原因 处理方式 抽查机 正常 必须提供真机,且是全套新机 未销售给该客户 窜货或其他 窜货不保价，但仍需提供真机，如不提供真机,总部认为客户虚报库存,1:10处罚。 如是售后机必须提供检测工单原件录入ERP系统才能给予保价。 系统不存在 报错串号或 录入错误 提供正确串号并提供真机 终端已零售 已报终端 或售后机 已报终端销量不保价，如是售后机必须提供检测工单原件录入ERP系统才能给予保价 盘库相关要求 □抽查比例:根据每次盘库机型不同,比例不同,15%-100%不等 □比例确定:由总部业务人员确认比例,提报库存大于理论库存,全部按50%抽查 □物流参与:全部机器发往仓库,由物流确认盘库机器数量 □验机人员:实物要求财务、商务、业务三方共同查看盘库机机况 □验机要求: 1) 同一客户、同一机型在抽查与异常机到齐的情况下开始验货，并保证一次性验货完毕，总部对接的确认库存的商务人员，一个客户只接受一次异常机处理及库存确认； 2）要求每台开机输入“*#06#”，核对机器内外码，及盒标三码是否一致； 3）比对机头背贴、盒标及三联标是否为原厂，机器是否为全新机； 4）对于抽查机，核查电池触点深浅、屏膜新旧（无）程度、数据线是否捆绑、三联标是否完整无缺（如三联标贴于保卡且被撕亦不作保价）； 销售折让 每月销售返利的构成 每月销售折让各项费用的产生由如下几个部份构成： * 销售返利的构成说明 提货奖励 达量奖励 库存保价 终端奖励 终端基金 其它奖励 * 销售折让金额生成及时间进度（一） 分公司商务根据总的销售政策在每月1日开始计算销售折让，但因奖励类型的不同而生成时效不同。在此为配合销售需要，总的时间分公司商务一直控制在每月12号之前打印折让下发。大致时间进度如下： * 销售折让金额生成及时间进度（二） 总体来说，整个分公司的销售费用制作时间用时大概为10个工作日。同时现系统可自行打印“销售折让确认函”给大家的工作带来了许多的便捷之处，同时也免去了修改折让函的情况出现。如碰到特殊情况的都会及时邮件、电话或是飞信提前通知各区域负责人员。在核对折让期间如有疑问的，请大家及时反馈。 销售折让回函要求 爱施德在线 1、登陆网址： 2、激活操作:客户登陆“”后，点击右上角“登陆”，输入客户名称（例如：安乡县新静远通讯）、初始密码（888888），登陆后将会弹出“爱施德在