卓越绩效管理实务.ppt

1.0　企业做强做久推什么标准 ISO9001/4、TQM、卓越绩效3模式 GB/T19580《卓越绩效评价准则》 GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》 什么是卓越？ 50%　良好 25%　优秀 5%　　卓越 1.1 一般流程 贯标 决心1、组织1、资源1 告示、普及、学习、参观、交流 自我诊断、优先改进 报奖 决心2、组织2、资源2 告示、编报材料、接受现场评审 最缺：时间、方案、老总参与 老总五状态：模糊－启蒙－明白－行动－自觉 　　　　　　指责－承认－帮助－参与－推动 1.2 应急流程 分条款设小组 组员＋职能负责人，条款学习，理解透彻 边学习边讨论＋内部访谈＝自评优劣（0＋11＋1） 先写组织概述（达成共识，优势、机会与挑战） 再按ADLI－R逐条编写（重点，特色） 0＋11＋1是什么 卓越绩效： 通过综合的企业绩效管理办法， 使企业和个人得到进步和发展， 提高企业的整体绩效和能力， 为顾客和其他相关方创造价值， 并使企业持续获得成功。 0＋11＋1是什么 ？≤3优先改进　 2.1　编写一般流程 组建编写小组、设定格式 调查收集信息　听领导　老工说 分头编写 统稿，小组定　一稿 征求意见 修改 审定　二稿 美化（图表、版面等） 申报表、证实性材料 报告格式 封面 目录（word自动生成） 页眉页脚 正文字体字号间距 图表格式（框、色、立体） 2.2　编写自评报告总要求1 不用修饰语 多用图表 引用结果和证实性材料等（说明） 关注系统性、一致性 三年追溯＋当前状态＋关注未来 彩色、双面打印 2.2　编写自评报告总要求2 列举事实（让评审员了解公司） 图表符号可视化表达 效果高低：有标示的图－图－表－字 希望方向 线条数量、Y轴标尺 评语（水平、趋势，对比，重要性，改进机会） 写到要做到（可利用时间差） 2.3　申报材料 申报表＋ 组织概述＋自我评价报告 　　　　　　　　　　　　　3份套装 2. 证实性材料　　　 　　　1份 申报表 近3年情况（2006－2008） 数据与原先外报的一致 获奖　集团的（重要的、高的、全的）＋老总的 竞争伙伴（国内2家、嘉兴地区2家） 评审员会“百度一下”，作比对 县市区政府推荐意见 对照申报条件先写好，突出自己的优势 证实性材料 工商营业执照 产品、体系证书 三废治理达标证实3年 顾客满意度/忠诚度调查报告3年 纳税证明（应交/实交）3年 审计报告3年 各种荣誉… 组织概述 B组织概述（19579附录B） B.1公司描述 B.1.1公司的环境abcde. B.1.2公司的关系abcd. B.2公司面临的挑战 B.2.1竞争环境abc. B.2.2战略挑战 B.2.3绩效改进系统ab 自评报告 自评报告（19580、19579） 分篇章逐条编写 4.1领导 4.1.1组织的领导 4.1.1.1高层领导的作用 a)使命… 方法、展开、学习、整合（ADLI） 4.7　经营结果 a)顾客满意度… 水平、趋势、对比和重要性 报告字数　　　　　6万 4.1　领导　　　　　　　 4.2　战略　　　　　　　 4.3　顾客与市场　　　　 4.4　资源　　　　　　　 4.5　过程管理　　　　　 4.6　测量、分析与改进　 4.7　经营结果　　　　　 常见错误 用实例代替对过程的系统描述（个案轶闻） 当需要用实例时没有举例 缺乏特色，过于简单 仅对少数关键绩效指标提供数据 过多地前后参见引用（循环引用、引不到） 使用过多的缩写词、专业用语 自评报告的作用 卓越管理和绩效的总结与展示 申报嘉兴市市长质量奖的材料 接受资料评审的答卷　 接受现场评审的回答要点 指明公司持续改进的方向 公司管理的大纲 现场评审概要 首次会议 高层访谈（自评报告学习） 企业发言＝组织概述（必须是老总） 企业文化、企业战略 3个组分头进行 中层访谈、员工访谈 3个会议室PPT汇报、资料查看、现场审核 末次会议 企业文化核心 使命——使人们过得快活（存在的理由、价值） 愿景——成为全球的超级娱乐公司?（前进方向） 价值观 极为注重一致性和细节刻画 通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步 严格控制、努力保持“魔力”的形象 战略地图　　　　　　 总体规划、产品规划＋ 8个职能规划： 1）规模　　　　　　　2）产品升级和技术创新 3）技术改造项目/投入资金　　4）营销 5）人力资源发展　　　　　　6）信息化发展 7）节能/减排/安全生产/资源综合利用/可持续发展 8）企业文化发展 KPI—综合绩效—单位绩效—岗位绩效 卓越绩效 质量强企 2009年全国质量月 推进19580 企业做强又做久　 卓越绩效 质量强企 练内功练什么？ 成功找方法？ 报奖看重啥？ 如何　推进19580 企业做强又做久　 1 贯