危机管理4R模式.docx

希斯的4R危机管理理论什么是4R危机管理理论？　危机管理的4R理论由美国/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86危机管理专家危机管理大师/w/index.php?title=%E7%BD%97%E4%BC%AF%E7%89%B9%C2%B7%E5%B8%8C%E6%96%AFaction=edit罗伯特·希斯（/w/index.php?title=Robrt_Heathaction=editRobrt Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。　　企业管理者需要主动将/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力，使企业做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从中恢复。4R危机管理理论的内容缩减力　危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。　环境　准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。　结构　缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合/wiki/ISOISO条款是再好不过了。　系统　在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。　人员　当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这 些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施， 甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的/wiki/%E5%86%B3%E7%AD%96%E6%96%B9%E5%BC%8F决策方式。　通过以上分析，我们能够找到贯穿于/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要：危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体；一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分；危机管理和缩减要成为组织的核心作业。　将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断/wiki/%E7%B9%81%E8%8D%A3繁荣的概率。　这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理 和外部环境进行/wiki/%E9%A3%8E%E9%99%A9%E8%AF%84%E4%BC%B0风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有/wiki/%E5%8D%B1%E6%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。预备力　预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。　预警系统的功能有：危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)；保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)；激活积极反应系统(如抑制系统)。　完善的/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%8D%B1%E6%9C%BA企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。/w/index.php?title=%E5%8A%B3%E4%BC%A6%E6%96%AF%C2%B7%E5%B7%B4%E9%A1%BFaction=edit劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评