2015《中小企业量化考核精细化设计全案》讲解.doc

中小企业量化考核精细化设计 2章 中小企业考核指标量化大全 2．14 行政类岗位指标量化 2．14．1 行政考核指标量化 通常情况下，中小企业针对行政类岗位考核主要从前台接待、综合管理、办公室管理、总务后勤、采购管理、行政公关、行政费用7个维度展开。表2-40给出了一些行政考核指标，供读者参考。 表2-40 行政类量化考核指标列表 考核维度 量化指标 指标释义 前台接待 接待纪律完整率 接待纪律完整率= 函件传递及时率 函件传递及时率= 票、房预定及时率 票、房预定及时率= 综合管理 文件处理及时率 文件处理及时率= 人员需求达成率 人员需求达成率是指一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成情况 培训计划完成率 培训计划完成率= 固定资产完好率 固定资产完好率= 办公用品发放及时率 办公用品发放及时率= 企业证照年检及时性 企业证照年检及时性是指在规定时间内完成企业各类证照年检工作的情况 法律纠纷发生次数 法律纠纷发生次数主要考核企业规章制度、规范、合同、协议中存在漏洞而引起法律纠纷的总次数 办公室管理 文稿提交及时率 文稿提交及时率= 文件档案归档率 文件档案归档率= 办公设备完好率 办公设备完好率= 总务后勤 车辆完好率 车辆完好率= 车辆保养任务按时 完成率 车辆保养任务按时完成率= 车辆调度正确率 车辆调度正确率= 违章处理及时率 违章处理及时率= 环境卫生达标率 环境卫生达标率= 绿化完好率 绿化完好率= 基础设施维修及时率 基础设施维修及时率= 宿舍安全事故发生 次数 宿舍安全事故发生次数是指考核期内宿舍内安全事故发生的总次数 采购管理 办公用品采购及时率 办公用品采购及时率= 采购物资合格率 采购物资合格率= 行政公关 公关计划完成率 公关计划完成率= 公关宣传方案按时 完成率 公关宣传方案按时完成率= 审稿的准确率 审稿的准确率= 负面报道数量 负面报道数量主要考核公关人员对于外界公共关系维护的情况 危机事件成功处理率 危机事件成功处理率= 行政费用 行政费用预算达成率 行政费用预算达成率= 行政办公费用降低率 行政办公费用降低率= 办公用品采购成本 —— 维修费用降低率 维修费用降低率= 2．14．2 行政管理指标量化 中小企业常用行政管理量化考核指标见表2-41。 表2-41 行政管理量化考核指标列表 行政管理项目 量化指标 行政人事管理 行政工作计划完成率 行政突发事件处理及时率 媒体正面报道次数 人员需求达成率 绩效考核计划按时完成率 后勤服务满意度评分 行政费用管理 行政费用预算达成率 行政办公费用降低率 行政人员管理 核心员工流失率 核心人才培养计划完成率 下属员工绩效考核评优率（） 2．14．3 行政业务指标量化 中小企业常用行政业务考核量化指标见表2-42。 表2-42 行政业务量化考核指标列表 行政业务项目 量化指标 办公用品管理 办公用品发放及时率 办公设备完好率 会议、文件管理 会议文件起草及时率 文件发放及时率 文件归档及时率 前台接待 接待纪律完整率 函件传递及时率 票、房预定及时率 前台接待服务满意度 车辆管理 车辆完好率 车辆保养任务按时完成率 车辆调度正确率 违章处理及时率 百公里耗油量 出车及时率 宿舍管理 宿舍卫生检查合格率（） 宿舍安全事故发生次数 员工满意度评分 环境卫生管理 环境卫生达标率 绿化完好率 公关设施管理 基础设施故障率 基础设施维修及时率 2．15 HR类岗位指标量化 2．15．1 HR考核指标量化 中小企业HR类岗位考核可从人力资源规划、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬福利、员工管理、成本费用7个维度展开。表2-43提供了常用HR量化考核指标，供读者参考。 表2-43 HR类量化考核指标列表 考核维度 量化指标 指标释义 人力资源规划 人力资源规划方案 提交及时率 人力资源规划方案提交及时率= 工作目标按计划 完成率 工作目标按计划完成率= 招聘管理 招聘计划完成率 招聘计划完成率= 招聘人员适岗率 招聘人员适岗率是指招聘人员中适合本岗位工作的人员数与所有招聘人员数量之比 招聘供给率 招聘供给率是指当期招聘人员数量与所需人员总数之比 录用比 录用比= 培训管理 培训计划完成率 培训计划完成率= 培训参与率 培训参与率= 员工职业生涯辅导 计划完成率 员工职业生涯辅导计划完成率= 员工技能提升率 员工技能提升率= 员工任职资