3接待工作讲解.ppt

接待工作 （二） 接待工作的类型 了解接待的类型，有利于区别和掌握接待对象的情况，制订切实可行的接待方案，做好接待工作。 1、按接待对象的国别划分： 有内宾接待与外宾接待 2、按接待的组织关系划分： 上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待 3、按事先是否有约定划分： 有约接待与无约接待 4、按来客人数来划分：团体接待 个别接待 5、按来客的目的任务分： 上级检查 经验交流 工作联系 会议接待 业务往来 参观访问等等 （三） 接待工作的原则与要求 1，热情大方 2，细致周到 3，确保安全 4，勤俭节约 5，内外有别 接待工作四忌： 忌热情过分 冷漠尴尬 忌小节失礼 人走茶凉 二、日常的一般性个体接待 （一）有约接待 1、事先准备 2、热情待客 3S:stand up(起立）、see（注视对方）、smile（微笑） 3、妥善处理—发放贵宾卡 4、礼貌引导 5、适时告退 6、礼貌送客 预定性内客接待的一般程序与内容 （二）外宾接待的一般程序与内容 关于接待方案的拟制 模拟案例： 南京职业大学校长张宁同志应我校校长陆计明同志的邀请，将于2005年5月21日至24日对我校进行访问和考察。张校长一行6人（除张校长外教授1人、副教授4人）其中女士2人（副教授），均为汉族。张校长一行此次主要是考察学习我校自建校开始的改革经验。除工作外，张校长一行还将游览吐鲁番、天池，参观二道桥国际大巴扎、水磨沟风景旅游区及乌鲁木齐经济技术开发区广汇晨晖石材。 如您是职大党政办主任，请作接待方案。 内客接待方案主要内容 A.标题 《关于接待ⅹⅹ（来客单位）ⅹⅹⅹ（团组负责人）一行的方案》 B.（正文）简短前言（简要介绍客人团组的情况、此行重要性、接待基本要求） C.食宿安排（标准）及客人逗留期间交通保障 D.迎接（接站）并商定活动日程 E.宴请 F.会谈或座谈交流 G.游览观光 H.结帐、送行 关于接待南京职大张校长一行的方案 南京职大张宁同志一行6人（副厅级1人、处级4人、科级1人；处级中女2人），应我校(乌鲁木齐职业大学）校长陆计明同志的邀请，将于2005年5月21日（星期六）至24日（星期二）对我校进行考察访问，主要是考察我校改革经验。南京市与我市是姐妹城市。对于张校长一行来访，我校应予以热情、周到的接待。 一、食宿安排：客人下榻我校专家招待所，安排小套间1套（副厅级1人）、标准间3套（其中2套住2人、1套住1人）；在招待所汉餐厅用餐，标准按规定40元/人·天。 关于接待南京职大张校长一行的方案 二、迎送：客人抵、离时，由我校常务副校长贺星岳率校党政办、教务处、行政接待处领导前往迎送（列出具体抵、离航班及时间）。客人抵达后，由党政办朱主任负责与客人商定活动日程。 三、宴请：21日(星期六)晚20：00(京时,下同)，我校校长陆计明、书记艾尔肯在清餐厅雅座宴请张校长一行，党政办、教务处、行政处第一把手参加作陪。标准60元/人，上新疆地产酒。 四、座谈：22日(星期日)上午10：30，我校领导在校学术中心小会议厅与客人一行见面并座谈。由贺副校长主持，艾尔肯书记致欢迎词，陆校长介绍情况并回答客人提出的问题。 关于接待南京职大张校长一行的方案 五、参观游览 22日下午,由朱主任陪同游览吐鲁番，返回后游览二道桥民街、国际大巴扎并用民族风味晚餐（便餐）；23日(星期一)上午8时至12时游览天池。 六、签订协议 23日下午6时在学术中心六楼小会议厅，陆校长、艾书记、贺副校长、朱主任及各院系主要领导与客人再次座谈，并签订《关于乌鲁木齐职大和南京职大开展交流协作的协议》。草案由党政办负责草拟，双方主要领导会前审定。客方所需我校有关资料由党政办收集和提供。