3手机支付介绍讲解.ppt

国内电子商务发展现状及趋势 中国的电子商务刚刚起步，市场潜力巨大 全球制造中心、贸易大国决定中国电子商务应用前景广阔，国家商务部预测，未来10年将有70%的贸易额通过电子商务交易完成 社会消费品零售的电子商务交易额到2012年将超过1万亿元，这意味着今后五年出现10倍增长，年平均增长率为130% 国家高度重视电子商务产业发展 十七大报告提出“大力推进信息化与工业化融合” 07年发布《电子商务发展“十一五”规划》并明确“移动电子商务”重点工程 市场蓬勃发展，电子商务环境日趋成熟 2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力 截止2008年12月31日，阿里巴巴B2B会员超过3810万，淘宝网会员超过9800万；截止到2009年7月6日，支付宝注册用户达到2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。 依托近4亿的活跃QQ用户群，腾讯财付通迅猛发展，截止2008年年底，注册用户数超过6000万，日均4000万笔，日均交易额超过1亿。 什么是移动电子商务 移动电子商务是基于移动通信网络，通过手机、个人数字助理、掌上电脑等移动智能终端，所进行的电子商务活动。 中国电信：天翼“移动支付”与号百电子支付 中国联通支付业务发展状况 移动电子商务的应用分类 为什么要使用自有账户 “账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程 从国外运营商的经验来看，日本NTT DOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理 从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位 从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展 支付密码 支付密码的作用 除短信支付（短信支付不需要密码，最高限额200元）外，客户进行支付时使用到的密码。支付密码是保护用户资金安全的最后一把锁。 注意事项： 通过网站重置支付密码，如一天内密保问题回答错误3次，则只能通过客服人工服务方式找回支付密码 当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码，但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置 支付密码的设置途径及方法 新开户用户设置： 成功开户后，系统下发包含初始支付密码的短信，用户登录CMPAY修改支付密码。 用户修改支付密码： 用户登录手机支付，进入“安全中心”，点击支付密码中的“修改支付密码”，输入原密码，输入2次新密码，然后输入验证码即可修改。 支付密码 支付密码的重置途径－密保问题方式 用户在CMPAY网站登录后，可在安全中心栏目中找到“支付密码“一项，点击“找回支付密码”，并输入系统下发的的手机验证码后，回答画面中展示出来的密保问题，答对一个即可重置支付密码。 支付密码 网站：用户登录CMPAY,在“安全中心”下的密保手机，点击“使用密保手机”；输入正确的密保手机验证码后，即可重置支付密码 短信：用户发送PWP收到提示短信后，回复密保手机中的验证码，就可以重置支付密码 IVR：用户拨打10086转2线客服语音，进入“密码管理”-3键“密保手机业务”-2键“使用密保手机”，然后通过语音IVR输入正确的密保手机中的验证码，就可重置支付密码 支付密码的重置途径－密保手机方式 支付密码 账户无余额： 用户不需回答问题，客服直接下发新的支付密码 账户有余额： 用户需要回答4个问题（身份证号码、开户方式、开户时间 、密保 手机号码），答对2个即可重置 用户拨打10086转二线客服人工服务，客服人员会根据用户的账户情况提出不同的问题（余额=现金账户+充值卡账户，不包括红包代金券等） 支付密码 支付密码的重置途径－客服方式 我的手机钱包 -业务管理 --操作密码设置 ---修改操作密码 ---启动操作密码 STK默认不适用操作密码 若用户自行启用，则初始密码为1234， 用户可自行修改 修改操作密码分两步： 请输入旧操作密码 请输入新操作密码 如果旧操作密码输入错误3次，则操 作密码被锁定。 启用/禁用操作密码 用户选择“启用操作密码”后，提示用户 “操作密码已启用！”，菜单修改为“禁 用操作密码”，用户下次进入手机钱包时 需要输入操作密码。 用户选择“禁用通卡密码”后，提示用户 “操作密码已禁用！”，菜单修改为“启 用操作密码”，用户下次进入手机钱包时 无需输入操作密