口语交际：听话与说话(二)要点.ppt

口语交际 听话与说话（二） 视频赏析：麦兜点餐记 为什么麦兜点不到想吃的东西呢？ 小故事，大道理 据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术，为了炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。” 一、如何做到善于听呢？ 案例一： 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人对此有所反映，他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力的高低，而在于其用心程度。 案例二： 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”?此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”? 　　美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。 要善于捕捉说话者话语中的关键信息--弦外之音。 案例三： 在一个非常严肃的面试场合，Susan正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养，最强调的是客服方面的能力。在Susan之前，的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战，那姑娘非常智敏，但是表现并不好，她语言不多，而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握，和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢，感觉对面试大局充分把握。相比之下，Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富，她表现得很谦虚，这一点，让她在面试中大占优势。 要善于观察说话者说话时的肢体语言。 姿势与手势语 “摆手”表示？ 制止或否定 “双手外推”表示？ 拒绝 “双手外摊”表示？ 无可奈何 “双臂外展”表示？ 阻拦 案例四： 同样一句话，语气语调不一样，表达的结果会截然不同。 如：你真能干 要善于揣摩说话者说话时的语气语调。 要善于结合说话前后的语言环境。 二、听话的技巧 1、善于捕捉说话者话语中得关键信息。 2、善于捕捉说话者的肢体语言。 3、善于揣摩说话中说话时的语气语调。 4、善于结合说话时前后的语言环境。 三、说话的技巧 说话，是一种艺术，要求讲究一定的技巧。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”想把话说得人人爱听，就得做到说得对、说得清、说得好、说得巧，坚持适度、适当原则。 案例五： 一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢！” 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的 笑话。 说话要看对象。 案例六： 英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。 问：“谁？” 答：“我是女王。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“维多利亚。”门未开，再敲。 问：“谁？” 答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。 说话要看场合。 怎样才能做到适度、适当呢？一般需要注意以下几点： 课堂训练 ①已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？ 先夸室友几句，然后说自己很困，虽然很想继续欣赏，但是必须得去睡觉了，让他明天再唱。 ②你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？ 换了个发型气质都不一样啦，但还是原来那种适合你哦。 ③教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？ 用电脑打一篇文章，告诉他这些，落款：你的同学。之后悄悄放在他抽箱里，不要让其他同学知道。否则他会认为你们是故意刁难、刺激他。 ④朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？ 做出一个打哈欠、很困的样子，如果不奏效，那就假装接个电话，说自己有事。 看看手表，然后问他：这么晚了，你要睡了吗？ ⑤如果你是幼儿园教