员工关系管理_沟通策略和方法要点.ppt

有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人焦急，便说：“怎么搞得，该来的客人还不来。”敏感的客人听到后，就悄悄走了。 主人发现走掉好几位客人，着急，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了。”剩下的客人又都走了。最后只剩下一位劝他，说话前应该先考虑好，主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听后头也不会地离开了。 命令的目的是让部属按照你的意图完成指定行为和工作，所以正确地传达命令用5W2H方法 （二）利用反馈 沟通的一个过程是反馈过程，当不懂信息发出者的意思时，需要提问。 八、加强企业内部沟通交流的具体方法 1、怎样与上司沟通 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 做好计划时 让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项，请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告： 让主管了解你的工作进度；让主管知道在干什么。 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是工作成效得到确认的重要步骤? ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▲见上司时，应选对时机，不宜在上司忙时 ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2、怎样与平行部门沟通 ■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■不讲同事的坏话 ■不可自吹自擂 ■多沟通、多协调、多合作 ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作 3、怎样与下属沟通 ■ 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行有效沟通 ■ 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 ■ 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能 ■ 应站在下属的立场去想问题 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 七、人际风格沟通 被动 主动 内向 外向 分析型 支配型 和蔼型 表现型 工作方式 分析型 ?天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢? 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 与分析型沟通的技巧 -?????? 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话 ? -?????? 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 ? -??????你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语 ? -???????? 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字 ? -???????? 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事 ? -???????? 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准 ? -???????? 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 ? 工作方式 支配型 有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快 喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情 最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众? ?冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者? 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来 与支配型沟通技巧 你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一个模棱两可的结果。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前