商务礼仪11要点.ppt

看到T台上的模特时你的第一印象是什么？漂亮、魅力十足。其实最最重要的是她在不经意间流露出的自信。要拥有自信的外表，最简单的方法就是抬头挺胸收腹。问题是一般人不习惯费劲吃力地整天保持这样的姿势。我们习惯驼背站立，因为这样比较舒服。 站立时，要把肩膀往后靠，收回腹部；还有让脖子与背部保持一直线，而不是脖子向前突出。最后，仪态与自信是你在人群中脱颖而出的关键，只有优雅姿态能给他人留下深刻美好的第一印象。 * * * * 如果主人亲自驾车，夫人随车，那么上席是？谁坐上席？ * ●讲师讲授 握手，它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着 丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问； 与欢送者握手，表示告别，等等。 　　标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握 住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手，只能握她的手指，这都错误的！ 　 *  ? 名片保管 : - 在名片上写下日期，地点。 - 名片不能随意放在桌子上。 * 用欣赏或是认同的眼光！ * * 握手礼仪 握手是最常见的礼节--握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 正确的握手要迅捷，互相表示礼节之后，要立刻放开手，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 手掌直伸，略微用力，同时手心略微向上，表示谦虚与尊重； 如前期有接触，可双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下； 如对方是女性时，轻轻握手为益； 在握手的同时要目光直视对方，面带微笑。 握手的常见问题 目光游移 缺少力度 漫不经心 交叉握手 戴手套 握手后擦手 手湿冷 握手时间过长 上下摇晃 热情的像大钳子 冷漠的像死鱼 ? 双手正向递给客人 ? 读出姓名 ? 妥善放置 交换名片的礼仪 介绍顺序 位卑者 年轻 主人 职位低 男性 非官方人士 本国同事 位尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。 接过名片后应该注意什么？ ? 抓挠、玩弄头发或当众梳头 ? 手指不停的敲或玩弄指甲 ? 脚不停的抖动 ? 坐立不安、打哈欠 ? 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ? 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 …… 不良的习惯动作 区 分 内 容 名片交换方式 ? 交换名片时，下属先给上司递交名片为基本礼节。 介绍时，先由被介绍的人递交名片。访问时，做访的一方先递交。 ? 交换名片时，要站起来。避免放在桌子上，推过去或者放在文件或信封上递过去。 ? 递交时，要郑重行礼，表明公司名称及自己的名字并用两手递过去。如是公司内部 访客时，可以只说名字。 ? 右手拿名片，左手托住，名片正面及字体方向要正对对方。 ? 与上司一起递交名片时，等上司先递过之后再递。多名访问时，也由上司（代表） 递交名片。  ? 代替上司去访问时，要拿去上司的名片，但也要把自己的名片留给对方。 区 分 内 容 交换名片的方式 ? 接过对方名片的时候，也要站起来，两手接。同时说： （幸会） ? 接过名片之后，要对对方公司名称，职位，姓名确认，以避免在之后的谈话中忘记 并重新拿出来看。如果对方的名字，不太确认是什么字的时候，要问清对方。 ? 交换结束后，请对方入座，收到的名片，必须拿走。 ? 对方的名片不要用手玩弄，要放在上衣口袋里。避免放到裤兜或后面的口袋里。坐 下之后，也要避免名片一直放在桌子上面。 ? 与多人交换名片时，也要一个人一个人的交换。并且为了防止混淆，可以把名片依 次放在桌面上。 商务会议前注意事项 做好会前准备工作(提前了解会议主题、目的、要求等，且要提前准备好发言稿或者汇报材料等)； 参加会议时的着装和仪容； 会议开始前10分钟到场； 会议开始之前不得在会场喧哗； 手机提前调成静音或者关闭状态。 商务会议中注意要点 提前5分钟到达会场； 参会者的坐姿--正襟危坐； 注视发言者--用欣赏的眼光； 咳嗽喝水尽量不出声,水杯拿起后放回原处； 会议期间尽量避免走动； 在会议期间进出会议室时，需向其他 参会人员行礼致歉； 会议结束后，保持桌面整洁，将椅子 归回原处。 商务就餐中的常见问题 迟到并