ISO9001标准-讲义讲解.ppt

欢迎参加长沙盈天科技公司顾问部 ——ISO9001：2000标准培训 编稿： 二OO一年十二月 本培训课程全包括八课时，内容如下： 第一章 概要 第二章 部分术语介绍 第三章 八项质量管理原则 第四章 过程方法-顾客导向过程 第五章 ISO9001:2000标准条文解析 第一章 概要 质量管理发展的历史阶段 ISO9000族标准的起源与发展 2000版ISO9000族标准的构成与特点 ISO9000族标准的作用 ISO/TC 176的目标 质量管理发展的历史阶段 手工操作者凭技艺检验阶段（1920年前） 质量检验阶段（1920—1940） 统计质量控制阶段（1940—1960） 全面质量管理阶段（1960至今） 质量检验员检验的特点 事后检验，无法预防质量问题的产生； 出现质量问题不能系统有效解决； 经费高，对破坏性检验难于实施。 统计质量控制阶段的特点 从事后检验向事先预防转变； 存在一定的不确定度； 涉及安全卫生的产品风险较大。 全面质量管理的特点 全员参与； 是把研制、生产、维持、提高的质量构成一体的有效体系； 集技术、行政管理、数理统计为一体。 ISO9000族标准的起源与发展 ISO—国际标准化组织简介 ISO9000标准的产生背景 ISO9000标准的目的 ISO9000标准的起源与发展 ISO9000标准的结构与特点 ISO国际标准化组织简介 ISO－国际标准化组织的简称（International Organization for Standardization） ISO－成立于1947年2月23日，现有117个成员国； ISO－中央秘书处设在瑞士的日内瓦，现有170名职员； ISO－最高权力机构是每年一次的“全体大会”。 ISO国际标准化组织简介 ISO－通过2856个技术机构开展技术活动 ——技术委员会 （TC）185 ——工作组 （WG）2022 ——分技术委员会 （SC）611 ——特别工作组 （SWG） ISO/TC－国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会。 ISO国际标准化组织简介 ISO的标准类别 ——产品标准 计量标准 管理标准 ISO的宗旨 ——促进（方便）商品和服务贸易； ——增加商品和服务贸易的可靠性和有效性 （减少资源浪费）； ——共享知识、科学、技术资源。 ISO9000标准产生的背景 社会生产力的发展； 物质和文化水平的提高； 科学技术发展，产品技术水平提高，结构复杂； 市场竞争剧烈，质量为竞争焦点。 ISO9000标准的目的 统一质量概念和要求； 保护顾客利益； 避免技术壁垒，公平规范竞争； 促进国际质量认证； 减少或避免不必要的重复审核； 现代科学的管理理论与实践的标准化。 ISO9000标准的特点 以顾客为焦点，相关方受益，强化市场观念； 具有广泛的适用性 ，科学性、实践性、持续改进性； 增加了与其它管理体系的兼容性； 使用简便，表达清晰，易于理解。 ISO9000标准的起源与发展 ISO9000标准的起源与发展 ISO9000标准的起源与发展 2000版ISO9000标准的构成 核心标准 ISO 9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》 ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》 ISO 9004:2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO 19011:2000《质量和环境管理体系审核指南》 辅助标准 ISO 10012 测量设备质量保证要求 技术规范 ISO/TS 16949 汽车规范 技术报告 ISO 10006 项目管理指南 ISO 10013 质量管理体系指南体系文件 ISO 10015 教育和培训指南 ISO 10007 技术状态管理指南 ISO 10014 质量经济性指南 ISO 10017 统计技术在ISO9001中的应用 小册子 质量管理原则 选择和使用指南 ISO9001在小型组织实践指南 贯彻ISO9000标准的作用 对于您的企业： 使管理规范化、程序化、法制化； 导入新的管理模式、接轨国际； 管理效益提高，管理成本下降； 企业市场信誉提高，竞争力提高，销售额上升； 不合格损失下降，企业效益提高； 节约大量社会检查费用。 贯彻ISO9000标准的作用 对于您的客户： 获得认证意味着您的企业有能力按期交付客户所要求的产品或服务，从而增强客户与您合作的信心。 贯彻ISO9000标准的作用 对于您的