IT维保服务讲解.ppt

* 1、对于软件原因造成的数据丢失，只要数据没有被真正覆盖，数据恢复的成功率可达100%。2、对物理原因造成的数据丢失，只要盘片没有被划坏，数据恢复的成功率可达90%以上。 * 1、对于软件原因造成的数据丢失，只要数据没有被真正覆盖，数据恢复的成功率可达100%。2、对物理原因造成的数据丢失，只要盘片没有被划坏，数据恢复的成功率可达90%以上。 * 1、对于软件原因造成的数据丢失，只要数据没有被真正覆盖，数据恢复的成功率可达100%。2、对物理原因造成的数据丢失，只要盘片没有被划坏，数据恢复的成功率可达90%以上。 * 分级备件库体系 备件检测流程及管理 应急备件渠道 “广、全、细” 及时而到位的 备机备件服务 备件管理 出入库登记制度 质量量检测机制 备件管理 备件管理 机构 地点 主要服务对象 一级备件库 北京（总部） 全国客户 广州（分公司） 南部各省 二级备件库 天津市河西区 天津联通 青海省西宁市 青海联通、青海移动、青海电信 甘肃省兰州市 甘肃电信 辽宁省沈阳市 辽宁联通 吉林省长春市 吉林联通 河南省郑州市 河南联通 河北省石家庄市 河北联通、54所、保定法院 山东省济南市 山东移动 山西省太原市 山西联通 云南省昆明市 云南联通 宁夏银川市 宁夏联通、宁夏电信 内蒙古呼和浩特市 内蒙联通 福建省福州市 福建联通 浙江省杭州市 浙江铁通、上海铁通 现有备件库 备件管理 备件库实景照片 质量管理 基于ISO 9001和ISO 20000标准构建的质量保障机制 制定维保方案 严格执行方案 检查执行效果 改进维保方案 服务监督 合力思腾把客户对服务的满意度作为服务水平的核心监督指标，指定相应的人员监督流程的实施。通过向客户提供周期性服务报告、年度总结回顾机制、满意度调查，以提高服务满意度，降低用户投诉数量。 客户满意度调查 客服人员的定期回访 销售人员的客户沟通反馈 公司内部技术考核（KPI） 质量考核与改进 服务考核 总结改进 案例分析 总结会议 可视化运维 服务特色 服务过程可见 服务质量可见 可视化：故障跟踪 可视化：服务计划 节假日值班计划 巡检计划 阶段性总结 可视化：服务统计 服务进度 故障统计 故障分类 重大事件保障机制 应急专家小组 由技术总监带队，多名拥有近十年多厂商维保经验的技术专家组成。 组建特点： 具有十年以上IT服务经验的资深工程师 拥有多厂家高级技术认证资质 精通主机、存储、网络等IT技术 熟悉IT系统综合解决方案 具备独立的模拟实验室 重大事件保障机制 数据恢复业务 拥有全系列自主知识产权的数据恢复软件系统，主要涉及大型服务器、磁盘阵列(组)数据恢复、MS SQL及ORACLE等数据库修复、硬盘物理故障处理（开盘、坏道等）个人误操作等。 对于软件原因造成的数据丢失，数据恢复的成功率可达100%。 对物理原因造成的数据丢失，数据恢复的成功率可达90%以上。 对于磁盘阵列，数据恢复的成功率可达100%。 维保过程中对于由我方原因造成的数据丢失，我方将无偿进行恢复。 重大事件保障机制 紧密的原厂关系 与原厂十余年的友好合作，建立了紧密的伙伴关系。我们不仅可以获得原厂的核心资料和关键技术，必要时更能快捷地得到原厂人力支持。 合作伙伴关系Oracle?金牌代理HP商用信息产品注册经销商IBM认证服务提供商?EMC?Velocity资格级合作伙伴?Radware中国区高级合作伙伴 HITACHI Authorized Bronze Partner Juniper??Reseller?Partner H3C认证代理商? A10金牌代理商 NOVELL金牌代理商 ……. 内容提要 成功案例 4 成功案例 客户名称 项目名称 规模及主要型号 XX联通 2012年oracle设备维保服务 366台， SUN E6900/E2900/E4500/V880/V890/T5440 XX联通 2012年SUN设备维保服务 302台， SUN M8000/M5000/E6500/E3500 F5 6400/3400/3600 Juniper 550/500/320M/ISG2000 ARRAY APV2200/2000/TMX3000 XX移动 2012年IT设备维保技术服务 936台， HP RP8420/7140/4440/3440/XP512/EVA4000 EMC DMX3-950 SUN E6900/E2900/E4500/E3500/V880 IBM P570/P550/DS4300 Cisco 6509/7507/4507/3640 F5 6400/3400/3600 Juniper 550/500/320M/ISG2000 ARRAY APV22