国际商务礼仪培训要点.ppt

思考题 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 戒指的戴法----你知道吗？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 电话礼仪中5W1H是什么？ 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ 商务礼仪概述 （一）什么是礼仪？商务礼仪？ （二）商务礼仪适用范围 （三）学习商务礼仪的作用 （四）怎样学好商务礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 从三个角度看礼仪： 商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 (三)学习商务礼仪的作用 内强 外塑 增进 (四)如何学好商务礼仪？ 对商务礼仪的几个认识误区： 一、首先要摆正位置，端正态度。 二、其次要运用三个重要的法则： 从礼仪角度看，一个是黄金法则： ‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基 适用范围：平等交往， 特点是：自我中心。 白金法则： 20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出： 特点： A交往以对方为中心 B行为必须合法。 三A法则： A（Accept）：接受对方 A（Appreciate）：重视对方 A（Admire）：赞美对方 把握商务礼仪的主要规则 尊重 重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。 沟通 使用尊称才能表达出对别人的尊重 规范 注重场合，着装规范。 一、商务仪表礼仪 职业形象的构成要素 仪容 服饰 表情 举止 言谈 待人接物 (一) 商务仪容礼仪 　培养您的亲和力 1、职业形象中的仪容礼仪 仪容仪表就是一个人的外观． 员工个人形象代表 ． 员工个人素养体现一个企业规范化程度． 　　 个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题． (1) 仪容仪表的基础 　　商务礼仪对仪容仪表基本要求： 　◆ 整洁 　◆ 雅致 　◆ 文明 　◆ 规范 (1) 仪容仪表的基础 仪容仪表的重点二个部位 　　　　Ａ　头发 　　　 Ｂ　面部　 　　 (２)职业人员头发的要求： ２．要注意干净 ３．要强调修饰 ? 面部修饰－－男性应该注意事项： 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等） 男性更应剔须修面，保持清洁。 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 指甲方面的要求 一般来讲，指甲长度不宜长于指尖． 不染彩色指甲油． (二) 商务服饰礼仪 －－职业形象的衣着技巧 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 服饰在商务礼仪中的作用： 着装的基本原则： 个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇） 个人形象篇 之 女士着装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣 的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。 职业女性着装禁忌： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的， 基本的讲究有二个：符合身 份 、以少为佳 。 举止的礼仪 体现您的风度修养 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ A、指物或指引方向 在介绍某人、为某人引路