基础数据库介绍要点.ppt

基础数据库系统介绍 目录 基础数据库系统定位 数据源管理 数据接口管理 数据报表管理 平台系统管理 系统定位 基础数据库平台作为公司整个外呼业务的运营支撑体系，其核心定位于以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的新型运营模式下面向客户、市场的专业化、标准化的公司外呼系统数据平台。 独立的第三方数据平台，可为第三方营销平台提供数据资源适合外呼营销特点的数据架构。 主要功能模块 数据源 接口 报表 系统 系统拓朴图 数据源管理 基本数据管理 原始数据管理 外呼数据管理 拓展数据管理 客户分类管理 未呼数据管理 有形产品管理 数据源管理 原始数据管理 原始数据规范转换：通过对原始存储数据的清理，查重，矫正，整合归并，对数据来源进行结构上的重组一方面符合生产数据的要求，另一方面形成统一标准的基础数据库。 客户之间、个人与单位之间的关联信息、客户资料的更新。 可按照各种所需条件分类查询及组合查询统计，便于针对业务提供二次外呼的数据管理支持。 可以通过营销数据平台，进行有形产品的销售，通过对产品基本数据记录，对客户行为的消费结果分析提供依据。 原始数据存储 对于来自各种数据源、各种格式和结构的海量数据进行数据化统一集中存储和管理， 对于来自各种数据源数据进行处理，通过对数据的清理，查重，生产矫正后数据，整合归并，调整排序、改变数据结构，一方面使之符合外呼系统数据要求，由基础数据库系统来实现上述功能并对外呼系统做业务支撑和数据支撑。 数据源管理 整合清理后未呼数据管理 外呼系统数据 对外呼数据结果的采集,同时把时段、地域、业务状态、业务类型以及集团与个人客户关系关联把集团客户与个人客户关系进行关联起来，为数据的智能分析做好基础。 调查问卷中根据隐性问题收集到客户更新数据，对基础数据库的补充完善、更新 集团用户与个人用户数据交互采集，信息互为补充，数据同步更新。标明集团客户与个人客户所属关系 数据源管理 调查问卷数据采集 基础数据库对通过调查问卷采集到的客户更新数据，区别生产调查问卷数据，主要是通过对生产调查问卷设计，通过对隐性问题的设计，达到核实或更新数据的应用目的 数据源管理 客户分类管理 集团用户与个人用户数据交互采集，信息互为补充，数据更新。 对个人客户的分类 可以根据多种参数进行分类，如按地域、单位名称、个人信用等积、手机积分、会员类别等多种分类方式，形成一个全方位的立体的个人信息库；对移动或第三方原始数据进行客户分类、查重、校正处理，按照整合规则进行数据化整合; 同一条数据记录中，有相同的号码，可以保留一条，也可能含有电话和手机号码，需要保留比较全的例项； 通过对客户分类的管理,综合记录个人与单位关联信息,采集到任何一方数据的变化，要做到数据关联的同步更新。 更新数据进行同步，实现生产数据与基本数据库的同步。 数据接口管理 数据输入接口 支持文本数据倒入、数据库抽取、定时触发器等多种式的数据输入。 与移动客服信息平台预留实时数据接口，将会包含客户的实时话单信息，通话时长、通话费用、客户积分等。 提供数据维护实时更新的接口，外呼结果数据与基本数据库的同步。 提供第三方数据输入接口,进行规范化、标准化配置。 数据输出接口 对外呼系统的支持；整理的规范数据，经过黑名单、号码规则的过滤,服务于生产系统。黑名单的管理是可变化的 把具有时效性的生产数据积累，将来作为数据仓库的基础数据； 数据统计分析 数据分析 支持数据库数据自动采集、和可扩展的数据采集。缺省情况下，报表系统提供基于数据库数据自动采集。 报表与分析定制 集团与个人业务的分析 查询、统计 实现基本数据统计和展现，根据业务需求生成数据分析报表，报表可导出为所需格式的文件。提供各种分类查询，任意组合查询统计，例如按照区域、时间、业务类型、等等， 提取出查询结果的数据，供外呼系统使用或经营决策参考。 数据报表管理 生成报表 使用报表模板生成报表。如果在报表模板中定制了条件，在报表生成前，可以通过图形化的输入界面，动态交互输入条件值，灵活生成所需要报表。例如在生成报表前，输入需要统计的时间段、地域等。 报表系统可以生成以下两种类型的报表： 手工报表：可以使用模板手工即时生成报表。 周期报表：可以建周期任务后，报表系统按设置的周期自动生成报表。 在生成手工报表和创建周期任务时，您可以指定报表格式为HTML、Excel或。您可以生成有文本、图像、表格和图表（柱图/饼图/折线图/线柱混合图）的手工报表或周期报表，方便您进行直观的分析决策。 分发报表 生成报表后，使用报表系统的分发机制将报表转发给其他报表用户。报表系统提供了以下四种报表分发方式： 转发报表到报表用户的内部报表邮箱 l???????