信息资源管理复习提纲(第二章).doc

第二章 信息化规划与组织 本章是一个非常重要的章节， 要求不仅要领会基本概念、基本原理和方法，还要达到综合应用的层次，也就是要利用本章的知识点，分析案例中的问题，并给出具体解决方案。 1.【识记】信息资源管理的任务有哪些？（P45） （1）调动好相关的人力资源，借助适宜的信息技术，开发和利用相应的信息系统； （2）对信息实行有效的管理，达到开发与利用信息资源以促进组织战略实现的目的。 2.【识记】组织战略的定义是什么？（P46）（名词解释） 组织战略是组织达到目标、完成使命的综合计划。具体来讲，组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。 3.【识记】组织战略一般包括哪三类（结构）？（P46） 组织战略一般包括三类：总战略、经营战略、职能战略。 （1）总战略描述组织总的方向，如专一化还是多元化发展。 （2）经营战略描述某个产品或者事业部的竞争合作战略，以提升在特定领域的竞争力。 （3）职能战略是营销、制造、研发、信息技术等职能部门所制定的战略，它们通过整体能力的优化，帮助组织及下属事业部实现战略目标。 4.【识记】组织战略的制定包括哪些基本过程？（P46） （1）环境分析 环境分析是从组织内部、外部所拥有的优势和劣势等方面入手，通过评估机会和风险，形成组织对所处环境的判断。 （2）战略决策 战略决策是在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略方案。组织的战略决策包括明确组织的使命，确定可达到的目标，形成组织的战略指南。 （3）战略规划的形成和完善 战略决策形成后，要加以细化调整，以便执行。在具体的执行过程中，由于内外部环境的变化和前期制订过程中的认识不足，可能使战略偏离实际，因此要进行调整和完善，形成指导组织发展的战略规划。 5.【识记】组织战略的规划方法有哪些？（P47），[201104名词解释，201107单选] （1）SWOT矩阵法 SWOT矩阵是由波士顿咨询公司提出的，也称波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境和内部资源、寻找满意战略组合的分析工具。 外部环境分析是通过剖析外部环境结构，明确外部环境变化给组织带来的机会（O,Opportunities）和威胁（T,Threats）。内部资源分析是为了扬长避短，需要理清组织内部资源的现状，了解优势（S,Strengths）和劣势（W,Weaknesses）。SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步。组合分析是对优势——机会组合、优势——威胁组合、劣势——机会组合、劣势——威胁组合这4个组合进行分析。劣势——威胁组合是最不利的，任何组织都要尽量避免。综合分析是应对实际复杂情况的权衡方法。由于实际工作中，机会、威胁、优势、劣势往往交织在一起，所以需要权衡利弊，结合具体情况，寻找次优解。例如，(S+W)O组合，即面对机会时要综合考虑优势和劣势。 （2）波特五力模型 波特五力模型也叫五力竞争模型，是美国著名管理学家波特（M.E.Porter）提出的一个企业竞争策略模型。该模型基于这样一种认识，一个企业是否进入或继续留守或退出某个行业，关键取决于该行业能否使其获得的机会和企业将付出的代价，即该行业竞争强度和企业获利能力。而行业的竞争强度和企业的获利能力又是由行业自身和环境的各种因素决定的，这些因素可归纳为五种竞争力量：同行业竞争对手（现有竞争者），潜在竞争对手（潜在的进入者），供应商的竞价能力，客户的竞价能力（购买者），替代商品（替代品生产者）。通常五力模型非常适用于企业进行开辟新业务的战略分析。 （3）价值链分析法 这是波特提出的另一种企业战略分析方法。波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，所构成的创造价值的一个动态过程，称之为价值链。（注意价值链名词解释） 所谓价值链分析法，就是通过系统地分析企业价值生产环节中存在问题及其影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。价值链分析法适合于进行企业业务流程重组战略分析。 6、【识记】组织战略与信息化的关系？[P48] 注意结合案例2-1进行分析。 组织的信息资源管理（信息化）要以支持组织战略实现为目的，它是组织信息化发展到一定阶段的必然结果。信息化是组织战略制定的工具。信息化效果好坏或效率高低，已经成为影响组织战略制定和实现的重要因素。组织战略的落实需要信息技术的全面支撑，即信息化是实现组织战略的重要保证。 7. 【识记】组织信息化工作的重心？（P48）[201104单选，201204单选] 组织信息化工作的重点，逐步从以提高效率为主的事务处理自动化，转向支持管理决策的智能化，特别是对高层战略决策的支持（如经理支持系统ESS）。 8.【识记】信息孤岛的定义是什么？（P49