有效沟通技巧【强烈推荐，非常经典】.ppt

eg:你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点：不能充分了解细节 带有引导性。 作用： 很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否正确。 开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式。 作用： 可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感； 有利于气氛的和谐； 有利于打破尴尬局面。 推断对方性格。 避免“多重问题”：就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手。 少问为什么：可以用其他的话来代替，如你能不能说的更详细些？ 运用中性问题：诸如“你认为呢，你觉得如何，你的意思是…”等口气。 少问带引导性的问题，避免审讯式口气：如难道你认为这样不对吗？ 图 二 对别人要求严格，对自己也要求严格。总体来讲是内向的思考者，他们总是在追求完美。在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定。 1、会议的安排 2、会议的主持 准时开会 向每个人表示欢迎 制定或者重温会议的基本规则 分配记录人员和会务人员的职责 在会议结束时应该重新回顾一下达成的共识和成果。 会议的主要决定和行动方案 回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项 给每位与会者一点时间说最后一句话 对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议。你可以对每一位与会者表示祝贺，表达你的赞赏，然后大声说：谢谢各位。以此结束会议。 听是一种能力 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 可在课堂演练： 师：请问您觉得现在的环境污染事不是越来越严重了？ 师：而且已经影响到了人的身体健康，您是不是觉得现在的病痛越来越多了？ 师：关键是医疗费用越来越高，您说对吗？ 师：很多人就是因为昂贵的医疗费用而是家庭陷入经济困境，甚至倾家荡产，您听说过吗？ 师：虽然我们现在身体健康，生病的几率很小，但也不是绝对不可能，您说是吗？ 师：假如我们真的碰上这种情况的话，最好是随时有一笔应急的钱就好了，您认为呢？ 师：看样子，医疗费用还是早作准备的好啊！ “成事不说，遂事不谏，既往不咎”称之为孔子的“三不”原则。孔子的“三不”原则主要是讲的下对上，意思是，凡是已经做成了的事情，再说也无益，不如不说；未做但已经成定局的事情，再劝也无益，就不必劝；已经做过的事情，再责备也无益，就不必去责备。 讲究语言之美 诚于嘉许，宽于称道 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。 笑容是人际交往的通行证 一、角色沟通-与上级沟通 3.拟定详细的工作计划 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。 向领导请示汇报的程序 一、角色沟通-与上级沟通 4.在工作进行之中随时向领导汇报 授权、紧急情况下才能报平行上级。 5.在工作完成后及时总结汇报 你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。 向领导请示汇报的程序 一、角色沟通-与上级沟通 向领导请示汇报的基本态度 尊重而不吹捧 首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 请示而不依赖 下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 主动而不越权 在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二