二OO三年度第一次理管评审报告.doc

惠州隆生物业管理有限公司 HUIZHOU LONGSUN PROPERY MANAGMENT CO. , LTD 计划编号：LSPM—PSJH—2003—01 二OO三年度第一次管理评审报告 （总第一次） （GB/T19001：2000 — ISO9001：2000） （GB/T24001：1996 — ISO14001：1996） 编制： 日期： 批准： 日期： 二OO三年度第一次管理评审报告 A/0 1/9 评审目的 通过定期对质量/环境管理体系实施情况进行管理评审，评价公司的管理体系是否持续适宜和有效，并满足GB/T19001：2000—ISO9001：2000及GB/T24001：1996—ISO14001：1996标准和公司管理方针、管理目标的要求。 二、评审依据 公司的质量/环境管理方针、目标； 内部质量/环境管理审核结果； 业主、住（用）户反馈的信息； 服务管理内部评价结果； 服务管理社会评价结果； 服务管理汇总资料； 有关法律、法规和标准的要求以及公司领导和全体人员的期望。 不断变化的客观环境。 三、评审组织 由公司总经理负责召集副总经理、管理者代表、各管理处主任、各部门负责人、质管部各专业主管以会议的形式进行。 四、评审地点：公司会议室 五、评审时间：2003年6月14日上午08:00-12:00 六、参加人员：总经理、副总经理、管理者代表、各管理处主任、各部门负责人、质管部各专业主管、。 七、评审综述： 2003年6月14日上午,公司总经理组织召开管理评审会议，对公司质量/环境管理体 系的充分性、适宜性和有效性进行了评审。本次管理评审按照评审计划所列内容，逐项进行充分的讨论（详见管理评审纪要）。会议认为，公司的质量/环境管理体系经过二 二OO三年度第一次管理评审报告 A/0 2/9 月的试运行和不断改进，更加健全和完善。公司的管理方针和管理目标是适宜的，并得到了有效的贯彻和执行，现行的质量/环境管理体系能够满足GB/T19001：2000—ISO9001：2000和GB/T24001：96—ISO14001：96标准的要求，基本符合物业管理市场发展的需要。 会议针对质量/环境管理体系运行中出现的问题，要求有关部门和管理处提出相应纠正措施方案限期纠正，对具体的实施情况由管理者代表负责验证。 附：《2003年度管理评审会议纪要》 1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实施情况是否处于受控状态？ 现行质量/环境管理体系文件是否很好的结合了公司的实际情况, 体系文件中规定的标准是否适用现今行业标准？ 评审认为： 公司的质量/环境管理体系经过二个月的试运行和不断改进，更加健全和完善。公司的管理方针和管理目标是适宜的，并得到了有效的贯彻和执行，现行的质量/环境管理体系能够满足GB/T19001：2000—ISO9001：2000和GB/T24001：96—ISO14001：96标准的要求，基本符合物业管理市场发展的需要。 会议提议： 《小区管理日记》改为《日检表》 安全方面的管理和奖惩，一区、二区应与其他小区有别，因为一区、二区没有监控设备。 会议决议： 《小区管理日记》表格名称不改，但表格内容可作适当修改。 一区、二区安全方面的管理和奖惩与其他小区同标准。 公司的质量/环境管理目标实施情况如何，有无需调整的条款；2003年的目标、指标到目前为止完成情况；如何保证尚未完成的工作？ 评审认为： 到目前为止，公司质量/环境目标中规定的指标基本完成。 二OO三年度第一次管理评审报告 A/0 3/9 会议提议： 公司质量目标第6条“维修及时率100%”；由于工程质量的维修无法达标。原因是在保修期内工程维修由开发商与建筑商完成，因此难于保证。 会议决议： 由办公室与东湖房产开发公司修善部联系，在八月底前召开协调会，加强工程质量维修问题的处理。 引入ISO9000/ISO14000标准后，日常工作能否顺利与指导文件衔接？公司是