C质量手册.doc

天津港油工程监理有限责任公司 质量管理体系 文件编码：GYQ/QM-2015 版 本 ： C 修 改 码 ： 1 质 量 手 册 QUALITY MANUAL （依据GB/T?19001—2008?/ISO?9001：2008标准） 编制：___________ 审核：___________ 批准：___________ 发放号： 受控状态： 发布日期： 2015年3月18日 生效日期：2015年3月18日 目 录 序号 名 称 页码 01 发布令 2 02 总经理承诺 3 03 任命书 4 04 质量方针、质量目标 5-6 05 公司简介 7-8 06 质量手册说明 9-10 1 范围 11 2 引用标准 12 3 术语和定义 13 4 质量管理体系 14-17 5 管理职责 17-25 6 资源管理 15-27 7 产品实现 28-36 8 测量分析和改进 37-41 附录一 组织机构设置图 42 附录二 质量管理网络图 43 附录三 质量管理体系职能分配表 44-45 附录四 程序文件、管理作业文件、记录一览表  发 布 令 为了提高公司质量管理水平，更好地体现为顾客服务的宗旨，公司依据依据GB/T19001—2008/ISO9001：2008《质量管理体系—要求》标准对A版质量管理体系文件进行了换版，形成了C版《质量手册》。同时A、B版《质量手册》作废。 本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是指导公司实施质量管理的指南和行为准则；质量手册向顾客或第三方阐明了公司的质量方针、质量目标和质量管理体系，表达了对监理服务的质量承诺，公司全体员工必须遵照执行。 本质量手册于2015年3月18日发布，2015年3月18日实施。 天津港油工程建设监理有限责任公司 总经理： 日 期： 总经理承诺 1、严格遵守国家、地方、行业的有关法律、法规，认真履行合同，诚实守信，为顾客提供合格的监理服务。 2、提供必要的资源，保证质量体系持续有效运行，实现公司可持续发展。 总经理： 日 期：  任 命 书 为了贯彻执行GB/T19001—2008《质量管理体系—要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 李会杰 同志为本公司的管理者代表。负责依据标准建立公司的质量管理体系并保持其有效运行，主持公司内部质量审核工作，向总经理汇报质量管理体系运行情况和改进的需求。促进公司内“以顾客为关注焦点，充分满足顾客要求”意识的形成和工作质量的不断改进，并负责本公司质量管理体系有关事宜与外部各方联络与沟通。 总经理： 日 期： 年 月 日 质量方针、质量目标 质量方针 严格监理，热情服务，共筑诚信。 质量目标 1) 委托监理合同履约率100%； 2) 监理服务顾客满意率80%以上； 3).监理工程验收合格率100%。 总经理： 日 期： 质量方针、质量目标说明 一、质量方针的含义： a) 严格监理：依据GB/T19001-2008《质量管理体系—要求》标准，编制质量管理体系文件，以此为准绳，提高公司全体员工服务意识，严格按照规范履行监理工作的职责，规范监理人员的执业行为，以良好的职业道德和持续稳定地提高监理服务的质量，增强市场竞争能力。 b) 热情服务：树立以顾客需求和期望为关注焦点的服务意识，通过高水平、高质量的服务，使每项工程在投资、进度、质量、安全的控制管理方面，都达到顾客满意。 c)共筑诚信：严格履行委托监理合同的各项约定条款，与建设方、承建方共同努力为实现合同目标创建优良工程，进而取得良好的企业信誉和市场份围；通过开展管理评审、内部审核、质量工作检查和服务质量回访等手段，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；通过对质量方针、质量目标的评审找出差距，建立自我完善机制。采用纠正和预防措施使质量管理体系得到持续改进，更好地满足顾客的需求，达到共筑诚信目的。 二、质量方针和质量目标的落实及控制要求： a)公司领导及各部门负责人要将质量方针和质量目标传达到全体员工，使全体员工正确理解并坚决执行； b)公司定期对质量方针和质量目标进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应公司内外部环境的变化。 c)对质量方针和质量目标的批准、发布、修改等按GYJ/QP4.2-01《文件控制程序》进