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《绩效管理》试题及答案 一、填空题 我们认为绩效分为两个层次，即包括（组织 ）绩效和员工个人绩效两方面。 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的（多因性 ）。 影响员工个人绩效的主要因素包括（技能）、（激励）、环境和机会。 绩效管理的目的包括战略目的、（管理目的）和开发目的。 绩效管理系统包括四个环节：（ 绩效计划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、（ 明确性）、可接受性、效度和信度。 绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。其中绩效标准是针对（（员工）工作或职位）制定的，绩效目标是针对（个人）设定的。 绩效标准按内容分为职务标准和职能标准，其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的（工作要项）。 制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。一方面目标要切实可行，另一方面尽可能（量化），以便进行评价和反馈。 在绩效管理中，我们一般认为绩效指的是那些经过评价的（工作（行为））、方式及其结果。 在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行的持续的（ 绩效沟通）是绩效管理发挥作用的最直接的环节。 绩效评价指标包括四个构成要素：（（指标）名称）、定义、标志和标度。 绩效评价的内容分为：工作业绩评价、（工作态度评价）和工作能力评价。 一般情况下，影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征，即工作的独立性程度、（ 程序化）程度和工作环境的变动程度。 把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工的行为，所依据的是（强化）理论。 绩效评价的主体通常包括：上级、下级、本人、（同事或同级或平级）、顾客以及供应商等。 评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（宽大化）倾向。 最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（泰勒）创造的。 二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）： 1、实践证明，提高绩效的有效途径是进行（ D ）。 A) 绩效考核 B) 绩效管理 C) 绩效计划 D) 绩效沟通 2、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。 A) 控制 B) 行为 C) 结果 D) 战略 3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（ B ）要求。 A) 能力 B) 任职资格 C) 素质模型 D) 经验 4、关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。 A) 促进主管与下属之间的交流和相互了解； B) 难以制定目标； C) 倾向于X理论； D) 倾向聚焦于短期目标。 5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类： A 类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。 A) 通用 B) 佳能 C) 海尔 D) 施乐 6、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（ A ）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。 A) 客户 B) 外部流程 C) 员工个人 D) 职业发展 7、行为锚定量表法的缺陷包括（ D ） A) 行为导向性差 B) 工作考核标准模糊 C) 绩效要素之间独立性差 D) 设计成本较高 8、绩效管理的最终目的是（ D ） A) 确定员工奖金 B) 决定员工升迁 C) 确定培训人选 D) 提升员工绩效 9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ）。 A) CEO B) 人力资源管理部门主管 C) 绩效管理专员 D) 各直线部门主管 10、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( B )A）真实性 B）针对性 C）及时性 D）能动性 三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）： 1、绩效管理 2、SMART原则 3、强制分布法 4、360度考核 5、目标管理 四、简答题（共4题，共25分）： 画出绩效管理流程简图。（6分） 简述绩效反馈与面谈的目的。（6分） 简要解释如何理解关键绩效指标的含义。（6分） 绩效评价结果可运用于哪些方面?。（7分） 五、论述题（共2题，每题10分，共20分） 1、与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”