宾馆保洁服务方案要点.doc

宾馆物业服务方案 一、前 言 首先，十分感谢贵司给予成都万喜物业管理有限公司这次展示自我的机会。我公司衷心希望能服务该项目，依托自身的专业管理实力，提供为宾馆档次相匹配的物业服务水准，并以此项目为契机，全力打造宾馆物业精品。 我们将以万喜物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵司实际需要的前提下，凭借万喜物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为入住宾馆的所有宾客创造一个舒适而优美的休闲环境，并提升宾馆的市场价值和品牌效应，使该项目成为周边同行业又一个冉冉升起的高档综合物业管理品牌。 本方案是根据我司积极组织相关专业人员赴现场考察、观摩了项目实况，结合我公司的企业服务理念及标准，编制的物业管理服务方案供贵委审阅。以下将分别就万喜物业管理的优势及我们可提供的物业服务方式分别作以系统的阐述。 再次感谢贵委给予我们这次展示的机会。 成都万喜物业管理有限公司 二0一六年四月二十六日 二、我司接管宾馆服务的优势介绍 我公司是经国家建设部颁发持有三级资质的物业服务企业，在日常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达到200多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。 我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如：成都警官公寓，成都锦江监狱一）：公共区域保洁 ?宾馆公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。宾馆给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。 公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。 硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。 对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。使用地毯干洗机将对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时。至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。 （二）：客房保洁 客房是宾馆保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。 除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。 步 骤 标 准 注意事项 1.准备 检查工作车上客用品及工具是否齐全 清扫工具放置在工作车上 2.敲门入房 按进房程序 3.填写时间 在客房服务员工作单上填写进房时间 4.打开窗帘开窗并检查 将内窗帘和遮光帘全部打开，让光线照射进来。 开窗通风 检查一下窗帘和窗钩是否完好 5.闻异味 如房内有异味，除开窗通风外立即找出异味源将其清除，必要时可喷洒一些空气清香剂 6.检查电器 检查并关闭所有电器 电视机： —1频道，音量10； 空调： —冬季23oC 夏季25oC 如有电器损坏，即向客房主管报告并记录在工作单上 查完恢复设定标准，并立即关闭； 7.收垃圾 在房内按顺时针方向走一遍将垃圾捡到垃圾桶内 客人可能有用，未丢入垃圾桶的物品（包括书写过的便笺、通讯录等）。 将烟缸中的烟蒂二次熄灭后再倒入垃圾袋中 将垃圾桶内的垃圾倒入工作车的垃圾袋中 擦净垃圾桶内外圈，套上新的垃圾袋 8.收杯子 将房内使用过的杯子收到工作车上 如杯中有茶叶或其它物件不得倒入恭桶内，以免堵塞 9.撤布件 撤床单枕套（按做床程序操作） 注意检查如有破损做好记录； 抖动布草，避免垃圾和遗留物品混入 撤卫生间三巾； 10.做床 （按做床程序操作） 11.抹灰 按房间内摆设的家具以顺时针方向由上至下，由左至右，由内至外的操作 要求无灰、无污迹、污水迹，物品及家具定位按标准摆放 抹灰时抹布干、湿各一（干：镜子、电视机屏幕、灯泡、灯罩、床头板，其余的用湿的） 调整装饰画角度 12.补房间用品 （按客房用品摆放标准） 13.恭桶消毒 先放水，抽清恭桶 检查是否堵塞，水箱是否漏水 将清洁剂倒入恭桶同时等待药剂反应 14.清洗淋浴棚 将淋浴棚内玻璃、墙面、擦洗干净，要求无水迹、污迹、毛发 用指定抹布 洗净地坪，擦干 同时检查下水道是否通畅，水龙头是否关紧 将淋浴房门关闭 15.洗烟缸 洗净、擦干 注意槽口清洁 16.洗台面 用清洁剂擦洗面池及台面，再用清水洗净 17.擦镜子