售楼部接待流程.doc

接听电话基本动作? ? ? ?( 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“园，您好！”而后开始交谈。? ? ? ?( 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。? ? ?( ? 直接邀请客户来现场具体了解。? ? ? ?( 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。注意事项?( ? ? ? 销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说。? ? ? ?( 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。? ? ? ?( 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。? ? ? ? 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。(? ? ? ?( 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。? ? ? ? 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。(2、? ? ? ? 位置：售楼部道大门入口处。内容：迎客入门门岗侯客基本动作? ? ? ?( 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交? ? ? ?( 门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项? ? ? ? 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位(? ? ? ?( 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作? ? ? ? 门岗人员在岗期间不得处理私人事物(基本动作? ? ? ?( 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。? ? ? ? 销售人员应立即上前，热情接待。(? ? ?( ? 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等? ? ? ? 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。(注意事项? ? ? ?( 销售人员应仪表端正，态度亲切。? ? ? ? 接待客户一般一次只接待一组。(? ? ? ?( 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。标准说辞? ? ?( ? 您好，欢迎光临！我是的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一的大概方位以及社区规划。（）3、? ? ? ? 位置：楼盘整体区位沙盘内容：沙盘讲解基本动作? ? ? ? 了解客户的个人资讯。(? ? ? ?( 根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）注意事项? ? ? ? 侧重强调项目的整体优势点。(? ? ?( ? 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。? ? ? ? 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。(? ?( ? ? 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。标准说辞 芝灵家园坐落于昌城镇政府往东600米路南，社区总用地面积4万多平方米，总建筑面积6万多平方米，绿地率35.30%，容积率1.51.是昌城镇第一个具有70年大产权的高品质低密度观景洋房。小区东西侧是昌城中心幼儿园、中心小学、树一中学，周边农商银行、潍坊银行、中百超市、中国邮政、昌城医院等生活配套齐全，构筑了10分钟生活半径。小区毗邻道，与高速公路入口接近，交通便利。?( ? ? ? 采用欧陆风格建筑，在规划中以环境生态为先导，充分利用了坡地的地形地势，形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局，欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米的超大型中心园林景观（相当于70个篮球场），大大加强了小区的城市花园式社区环境特色；沿河修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间；园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计，形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落，同时与水景、山景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。项目包含独立住宅（别墅）、高层、小高层住宅和商业等多种产品，类型丰富，社区配套极为完善，有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全，让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。?( ? ? ? 充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，公司，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管