客服工作流程图.doc

客服工作流程图 一、回访工作流程细则 序号 工作项目 工作内容 完成时间 工作性质 支撑表格 1 客户的满意度调查 客户对专营店人员、对产品的满意度情况 以客户收货日期为准7-15个工作日 电话回访 《回访话术》 2 售后服务满意度调查 将客户投诉资料与投诉问题、建议等整理录入客户服务系统 以已处理过后的投诉3-7天内进行回访其使用情况 电话回访 《客户回访问题反馈表》