工作中遇到的事情处理方法要点.ppt

谈谈我们的工作，如何工作？ 沟通 领导能力 学习能力 决策能力 公平公正 心理承受能力 以身作则 协调能力　 专业技能 经验 责任感 爱岗敬业！ 影响号召力 管理者应具备的能力 如何解决出现的问题 如何避免再次出现问题 寻找问题的原因 1 2 3 工作中出现的问题 善于发现问题 1 1、责任心不足 2、没有清醒的头脑 3、没有激情 4、职责未划分清楚 5、任务下达不够透彻 6、无流程指示 7、计划不够周详，判断失误 8、监管不力 9、执行不够彻底 出现问题的原因： 10、结果无反馈 普通员工 基层领导 中层领导 高层领导 责任 激情 感恩 清醒 正气 实践 领引 扶助 创造 反思 奉献 分享 团队 个人 成长前进 成功 方法： y x 1、带着责任做工作 2、带着激情做工作 3、带着感恩做工作 4、带着清醒做工作 5、带着正气做工作 积极主动、认真仔细、深入扎实 光明磊落、清正廉洁、公正公开 正确判断事物的对与错 感恩的态度面对事和物 工作生活中的源动力 基本条件： 1、带着责任做工作 A、责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。 B、责任感无形无状、难触难摸，但力量巨大，影响深远。 C、责任感使人积极主动、深入扎实、认真负责。 D、责任感催人向上、使其拥有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气。 E、拥有责任感会产生信心、有决心、有恒心，可以出思路、出方法、出成绩。 F、大多数人的工作绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单和容易，但年复一年去做好就是不简单，把容易的事一件一件地落实好，就是不容易。 G、有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。 带着责任做工作 队员相隔一臂站成几排，领队喊一”时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：对不起，我错了！” 做几个回合后，领队提问：这个游戏说明什么问题？ ? 这只是一个小小的游戏，但却表明了做人要勇于承担责任的大道理。面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。现实生活中，每个人难免都犯一点这样或那样的错误，有的错误发生时有人在场，有的错误发生时或许没有人知道，前后的环境不同，相比认识错误的程度就不同。自己的队友在犯错误后，当着大家的面主动承认错误，这就是教育我们在生活中要勇于承担自己的责任。 体现责任心的三阶段 一是做事情之前， 二是做事情的过程中， 三是事情 做完后出了问题。 第一阶段，做事之前要想到后果。 第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。 第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”——,科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。” 经营责任心之一——严格流程 带着责任做工作 2、带着激情做工作 A、激情是吹动船帆的风，激情也是工作的动力。 B、激情能够创造不凡的业绩，会衍生热情和青春的气息。 C、缺乏激情会疲沓懒散，茫然无助，从而也有可能一事无成。 D、我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。 E、每个人都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。 3、带着感恩做工作 A、感恩使人保持正确的心态。 B、心态决定一切，心态左右人为思想，影响一个人的行为，从而决定一个人的命运。 C、正确的心态使人宁静安详，感到生活温暖，感到工作愉悦，并迸发出干劲与活力。 D、错误的心态使人在顺利时自以为是、傲气十足、并得意忘形。 E、错误的心态使人在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安，会讥讽他人不如自己，又怕别人比自己好，斤斤计较、患得患失。 F、生活是一面镜子，学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织，以感恩的心态待人待事，别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖，使你增添精神的支撑。 4、带着清醒做工作 A、保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功、才能顺利成长、日臻成熟。 B、在个人与团队的关系上，一个人的成长和进步离不开团队的培养和造就。 C、在职务与能力的关系上，一个人的工作能力不是随着职务的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了