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第五章 信息系统规划与业务流程改革 {主要内容}： §5.1 系统规划的目标和工作内容 §5.2 信息系统规划各阶段工作内容 §5.3 常用系统规划方法介绍 §5.4 BSP方法与步骤 §5.5 信息系统规划实例 {主要目的}： 使同学们了解IS的规划目的和任务，并掌握IS规划的基本方法。 §5.1 系统规划的目标和工作内容 一 、系统建设中的主要问题 二、 系统规划的目标与任务 三、系统规划工作的特点 四、 系统规划的关键问题 一 、 系统建设中的主要问题 (1)系统建设与组织发展的目标和战略不匹配； (2) 已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建 成后对管理与业务状况并无显著改善； (3) 不能适应环境变化和组织变革的需要； (4) 组织结构陈旧，管理落后，企业主要业务流程效率与效益低下； (5) 系统使用人员的素质较低； (6) 系统开发环境落后，技术方案不合理； (7) 系统开发以及运行维护的标准、规范混乱； (8) 资源短缺投入太少，而对系统的期望又过高。 二、 系统规划的目标与任务 系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期 。 主要目标： 就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。 2. 主要任务: （1）确定企业要发展什麽样的IS（包括方向、规模、类型等）； （2）制定IS的开发时间、进度、资源需求计划（包括人财物）。 二、 系统规划的目标与任务 信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架： 三、 系统规划工作的特点 (1) 具有较强的不确定性，非结构化程度较高。 (2) 工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。 (3) 系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，整个工作过程是一个管理决策过程。同时，它也是技术与管理相结合的过程，确定利用现代信息技术有效地支持管理决策和业务活动的总体方案。 三、 系统规划工作的特点 (4) 系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。 (5) 规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导。 (6) 信息系统系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。 四、 系统规划的关键问题 战略规划是核心 信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。 2. 业务流程的改革与创新是基础 企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。 3. 解决问题的有效性是关键 应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题。 4. 人、管理、技术应协调发展 §5.2 信息系统规划各阶段工作内容 一、 信息系统战略规划 二、 业务流程规划 三、 信息系统总体结构规划导论 四、 项目实施与资源分配规划 一、 信息系统战略规划 1. 信息系统战略规划的目的与任务 战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键性和长期性的问题。 信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。无论如何信息系统战略规划都应当与企业战略有机配合，支持组织战略实现促进组织创新和发展。 一、 信息系统战略规划 2.信息系统战略规划的主要内容 信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。整个战略规划包含如下主要内容: (1) 信息系统的目标、约束与结构。 (2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用环境和应用现状进行评价。 (3) 对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。 (4)近期计划。 二、 业务流程规划 1、企业的业务流程 业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。 在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。 二、