月嫂的服务标准.doc

超越客户期望是天天新家政的服务宗旨。天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理服务。通过不断地提供符合或超过顾客期望的服务，培养客户的忠诚度进而达到良好的业绩。 一. 上户? 二. 产妇护理 ?三. 宝宝护理 四. 月子餐制作及餐饮 五. 安全事项 六. 个人卫生 七. 工作态度和职业道德 八. 下户 ? 一、?上户 1、?保持良好的仪容仪表，指甲干净整洁；不染颜色艳丽的头发；不着奇装异服；不衣着暴露。 2、?不应带病上户，保证身体状况良好；感冒也不行。 3、?上户前48小时之内严禁喝酒。不吃有异味的食品，如葱姜蒜等食品，保持口腔清洁。 4、?不带过多的个人物品，不超过一个箱子和一个背包。应该使用公司配置的专用拉杆箱或背包。 5、?不带超过300元现金；不带金银首饰等贵重物品。 6、?准时达到雇主家，不要迟到；如果迟到，需要尽早主动电话告知雇主，见面后要真诚向雇主道歉。 7、?接触宝宝前，要洗澡。洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡；洗澡时间不超过10分钟。 8、?换上干净的工装方可开始工作。开始工作前要详细了解服务对象的基本情况：检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。 二、?护理产妇 1、?根据产妇分娩方式的不同，特别注意产后三天的饮食配置。 2、?促进母婴同室，做到“早吸吮，早开奶”。 3、?每天为产妇的伤口消毒并护理，直至伤口愈合。 4、?产妇躺着喝水时，应配弯头吸管；产妇半躺着着喝水时，应为其腰部和脖子等部门垫上合适的枕头等。 5、?产妇如果体力特别虚弱或伤口疼，产妇上卫生间时，应主动搀扶。 6、?每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶，必须递到产妇手里。 7、?产妇伤口完全愈合前，必须每天观察，必须给产妇汇报愈合情况。 8、?天气良好试，必须给产妇房间通风消毒2次（早、晚各一次）。 9、?每天给产妇身体按摩15分钟；给产妇身体按摩之前，必须洗手，把手搓热；每天为产妇用热水泡脚5分钟。 10、?产妇的内衣，外衣，必须分开洗；自己的衣物不能和雇主的一起洗。 11、?产妇用的马桶上应配上棉质马桶垫，以防产妇受凉。 12、?每天主动陪产妇聊天，注意观察其心理动态，防止和减轻产后抑郁。 13、?产妇伤口愈合后，应适当教产妇做形体恢复操。 三、?护理宝宝 1、?新生儿按需喂养。不可用微波炉热剩下的配方奶喂宝宝。宝宝喝剩的配方奶应该丢弃。婴儿奶瓶及餐具使用后必须热水蒸煮消毒。 2、?每次喂奶后，要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。 3、?每日必须给宝宝测体温并做好记录，如有异常必须及时与家人进行沟通。 4、?如条件允许，必须每天给宝宝洗澡，做抚触(洗澡必需为小孩进食前或进食后一小时进行)。给婴儿洗澡和抚触时，必须唱儿歌，和婴儿说话，不准默不作声。 5、?必须每天观察宝宝大小便情况，并且必须向产妇汇报有关情况。每天必须向产妇汇报宝宝当天的饮水次数，毫升数；喝配方奶次数、毫升数量。 6、?宝宝喝奶后必须拍嗝，拍嗝后让宝宝右侧卧位半小时至一小时后平躺。 7、?婴儿尿布必须及时清洗，不能积攒。棉质尿布清洗干净之后必须再用热水消毒。用过的纸尿裤必须卷起来，然后放到垃圾桶，不能直接放入垃圾桶。 8、?每天给宝宝脐带消毒，直至脐带脱落。给宝宝脐带消毒之前必须要洗净并消毒双手。宝宝脐带脱落之前，必须每天消毒，并向产妇汇报脐带情况。 9、?每小时检查尿布或尿不湿是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股。宝宝每次大小便后做好清洁，避免尿布疹、红臀的发生。 10、?每次喂奶前或换尿片后，必需彻底清洁双手。每次给宝宝换衣物时必须洗净并温暖双手。 11、?如果出门上街，回来后必需更换干净衣服才能照料宝宝。 12、?宝宝衣物和尿布必须叠放整齐，严禁随便堆放。 13、?不可虐待宝宝，这是严重的犯罪行为。 四、??做月子餐、做饭 1、?必须提前一天列出《采购清单》，必须及时发现缺少什么物料。严禁临时安排雇主采购。 2、?采购清单必须征求雇主意见，不得强制购买。严禁让雇主过度采购、不必要采购等行为。 3、?刚上户时要询问雇主的饮食习惯，忌口等。 4、?必须彻底清洁双手才准备食物。 5、?不可浪费食物；不可浪费水电。 6、?要经常保持碗碟及厨具清洁。每次做饭后，必需清洁炉灶、洗手盆、锅碗瓢盆等所有使用的厨具。 7、?厨房垃圾桶必须每天至少清理一次，不能积攒。 五、?安全事项和意外处理 1、?严禁从事危险和特种作业（包括换灯泡、清理室外玻璃、修理家电等）。 2、?当用开水为消毒时要小心，别烫着自己。 3、?严禁带戒指；指甲要短，经常修建。严禁在宝宝旁边剪指甲；严禁抱着宝宝看电视。 4、?为孩子喂奶前，必需仔细确定奶温；为孩子洗澡前，必须确定水温适当。 5、?未经雇主同意，不可给小孩服用任何药物。 6、?对雇主家里的电器、劳